Харта на задълженията към потребителя

 

1.1. Дружеството е акционерно дружество за куриерски услуги със следното наименование: „GENIKI TAXYDROMIKI ANONYMI EMPORIKI ETAIREIA – TAXYMETAFORON“, с търговско наименование „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ АД“. Дружеството с наименование „GENIKI TAXYDROMIKI ANONYMI EMPORIKI ETAIREIA – TAXYMETAFORON“, наричано по-долу в настоящата Харта за краткост „Дружеството“, е учредено законосъобразно през декември 1998 г. съгласно гръцкото законодателство и е вписано в Регистъра на акционерните дружества под номер (АР.М.А.Е.) 41835/02/Β/98/53/05. Дружеството е вписано в Общия търговски регистър (ГЕМΗ) под номер 44421607000. Към настоящия момент седалището на Дружеството се намира в Агиос Йоанис Рентис, като централният офис се намира на адрес: ул. „Страт. Макригиани“ № 81 Данъчен номер (АФМ): 094537720 към компетентната данъчна служба КЕФОДЕ Атика. Данните за контакт с централния офис са: Телефон: 210-4851100, Факс: 210-4820196, Електронна поща: info@taxydromiki.gr На интернет страницата на Дружеството www.taxydromiki.com са публикувани адресите и телефоните за контакт на всички местни офиси „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ притежава:

• Национален общ лиценз за предоставяне на пощенски услуги с номер 99-149 от Регистъра на Националната комисия за телекомуникации и пощи (E.E.T.T.).
• Сертификация съгласно ISO 9001:2015 с номер на сертификат 1030, издаден от S.Q.S.S., за предоставяне на куриерски услуги. ISO 9001 е международен стандарт, който определя изискванията към Система за управление на качеството (СУК) и подпомага Дружеството при гарантиране качеството на предоставяните услуги, подобряване на ефективността и повишаване удовлетвореността на клиентите.
• Сертификация съгласно ISO 9001:2015 с номер на сертификат 1030-1, издаден от S.Q.S.S., за транспортиране и обработка на лекарствени продукти.
• Сертификация съгласно ISO 14001:2015 с номер на сертификат СУОС 7709/23, издаден от EQA Hellas, за управление на околната среда. ISO 14001 представлява международен стандарт, който определя изискванията към Система за управление на околната среда (СУОС) и подпомага Дружеството при контрола и намаляването на въздействието върху околната среда, като същевременно подобрява оперативната ефективност.
• Сертификация съгласно ISO 27001:2022 с номер на сертификат СУИС 7709/25, издаден от EQA Hellas, за информационна сигурност. Стандартът се основава на систематичен подход за идентифициране и оценка на рисковете, прилагане на контролни механизми и мерки за сигурност, както и наблюдение и подобряване на системата в зависимост от развитието на съществуващите заплахи.

Допълнително:

• Дружеството извършва енергиен одит на всеки 4 години (през 2019 г. и 2023 г.), като за всеки одит се изготвя съответен ДОКЛАД ЗА ЕНЕРГИЕН ОДИТ. Това представлява процес на оценка на потреблението на енергия с цел подобряване на енергийната ефективност, намаляване на енергийните разходи и ограничаване на въздействието върху околната среда.
• Дружеството извършва ежегоден контрол на въглеродния отпечатък, като се изготвя съответният ДОКЛАД ЗА ВЪГЛЕРОДЕН ОТПЕЧАТЪК. Първият доклад на Дружеството е представен през октомври 2023 г. с референтна година 2022 г. Контролът се извършва ежегодно, като референтна година е предходната година (следващият доклад се изготвя през октомври 2026 г. с референтна година 2025 г.). Това представлява проучване, което отчита емисиите на парникови газове (GHG), генерирани от дейността на Дружеството. Целта е да се измерва и оценява екологичният отпечатък на компанията чрез определяне на количеството въглероден диоксид (CO₂) и други парникови газове, отделяни в атмосферата, като се цели ежегодното им намаляване.

1.2. Основната цел на Дружеството, съгласно неговия устав, е: а) извършване на дейност по бърз транспорт (COURIER) на документи, ценности, пратки и малки пратки в Гърция и в чужбина чрез всички видове транспорт – по суша, море или въздух, както и предоставяне на свързани с това услуги, а именно извършване на транспортна дейност от всякакъв вид и чрез всички транспортни средства; б) транспорт, обработка и разпространение на лекарствени продукти; в) стандартизиране и опаковане на малки предмети; г) извършване на логистична дейност, а именно управление на складове на клиенти на Дружеството, приемане, управление и движение на стоки на клиентите, извършване на поръчки от името на клиентите, управление на складовите наличности (stock) на клиентите, проследяване и класифициране на фактури от доставчици, сътрудничество със счетоводните отдели на клиентите относно мястото, времето и начина на доставка на стоките, уреждане на фактури и всякакви други действия, включени в логистичната дейност;

д) дейност като агенции за автомобили и транспортни компании, авиокомпании, морски агенции и свързани дейности, а именно наемане и експлоатация на автомобили и кораби, снабдяване с материали и консумативи, митническо оформяне на стоки; е) представителство в Гърция на чуждестранни и гръцки компании и предприятия, свързани с целите на Дружеството, както и сътрудничество с тях под всякаква форма; ж) организиране на търговски предприятия, търговски изложения и проучвания; з) експлоатация на хотелиерски, туристически и пътнически предприятия като цяло; и) търговия и ремонт на безжично и телекомуникационно оборудване; й) търговия на едро с други печатни материали и опаковъчни материали; к) производство и търговия на сгъваеми картонени кутии и производство на други кутии от хартия или картон, както и производство на пластмасови опаковъчни изделия. За постигане на своите цели Дружеството може: да участва във всяко предприятие със същия или сходен предмет на дейност, независимо от правната форма; да създава клонове или представителства; да си сътрудничи с всяко физическо или юридическо лице. Посочените дейности Дружеството може да извършва самостоятелно или в сътрудничество с местни или чуждестранни дружества от всякакъв вид, с юридически лица на публичното или частното право, организации или физически лица.

1.3. Мрежата „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ извършва своята дейност на цялата територия на Гърция и в чужбина. За развитието на своята дейност Дружеството поддържа мрежа от 264 офиса на територията на Гърция, от които 45 са собствени клонове.

1.4. Основни икономически показатели на Дружеството: Месечният оборот на Дружеството, което е едно от най-големите предприятия в Гърция, надхвърля 5 000 000 евро. Годишните финансови отчети на Дружеството се изготвят съгласно Гръцките счетоводни стандарти и се публикуват в съответствие с изискванията на закона.

1.5. Налични транспортни средства: Дружеството разполага приблизително с: 513 собствени товарни превозни средства (Ф.И.Х.), от които 27 са изцяло електрически; 77 товарни превозни средства за обществен превоз (Ф.Д.Х.); 285 двуколесни превозни средства, от които 2 са изцяло електрически. Дружеството е сключило необходимите договори с въздушни, морски и сухопътни транспортни компании, с цел извършване на превозите във възможно най-кратки срокове и при максимална сигурност.

1.6. Вид на предоставяните услуги: Дружеството предоставя куриерски услуги за документи, пратки и други предмети, в съответствие с предмета на дейност, определен в действащия му устав, както е посочено в точка 1.2, както и съгласно изложеното по-долу в раздел 3.

 

2. ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО

 

2.1. Предоставяне на качествени услуги : За нашето Дружество предоставянето на услуги, които отговарят на желанията и нуждите на потребителите, които използват нашите услуги, е основна цел. Поради тази причина Дружеството полага всички възможни усилия за постигане на постоянно развитие и подобряване на предоставяните услуги. По-специално, ние непрекъснато подобряваме сроковете за предоставяне на услугите, системите за проследяване на транспортираните пратки и също така постоянно контролираме разходите за предоставяните услуги. Дружеството е сертифицирано съгласно ISO 9001:2015. Ежеднено и непрекъснато се наблюдават извършваните дейности и постоянно се поставят нови цели, насочени към безопасно и качествено предоставяне на съвременни услуги. С помощта на най-съвременните технологии услугите непрекъснато се усъвършенстват и се гарантира предоставянето им в модерна и сигурна среда. Персоналът и ръководните кадри на Дружеството преминават обучение, за да се адаптират към постоянно нарастващите изисквания в областта на куриерските услуги и да отговарят по най-добрия начин на желанията и очакванията на клиентите.

2.2. Специфични характеристики на предприятието:

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ притежава значителен пазарен дял в сектора на куриерските услуги. Чрез нея се обработват приблизително над 1 500 000 писма и пратки месечно.

Дружеството наема приблизително 1.182 служители в своите централни офиси, клонове и сортировъчни центрове, докато общо над 3 000 души работят в магазините и партньорите от неговата мрежа.

Дружеството поддържа общо 7 сортировъчни центъра, и по-специално център с площ приблизително 15 000 кв.м. в Агиос Йоанис Рентис (ул. „Страт. Макрияни“ №81), където се намира основният сортировъчен център за област Атика, както и централните офиси на дружеството; център с площ приблизително 1 100 кв.м. в Калохори, Солун, където се намира основният сортировъчен център за Солун y пет регионални сортировъчни центъра с обща площ приблизително 1 800 кв.м. в различни райони на Гърция.

Освен това дружеството разполага с повече от 136 транспортни направления (сухопътни и морски).

 

3. ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ – ИНФРАСТРУКТУРА И ПРОЦЕДУРА

 

3.1. Услуги „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“предоставя куриерски услуги за пощенски пратки с дестинация в страната и чужбина, куриерски услуги за пакети в страната и чужбина със или без търговска стойност, разпространение на рекламни материали без адрес, подготовка на пощенски пратки, обмен на документи, покупки и услуги с наложен платеж, включително чрез телефонна или електронна заявка.

Куриерските услуги се предоставят от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ на потребителите на услугите в рамките на Общото разрешение, издадено от ЕЕТТ (Националната комисия за телекомуникации и пощи).

Пратките, обработвани от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, се доставят в зависимост от заявката на потребителя и вида на пратката. Видовете пощенски обекти, които предприятието обработва и транспортира, са определени от действащото законодателство.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ предоставя основни куриерски услуги, които включват приемане на пощенския обект и неговото доставяне, като обхващат етапите на събиране, сортиране, транспортиране и разпределение на пощенския обект и се предоставят както в Гърция, така и в чужбина.

Ι. Вътрешни услуги

Ι.1) Вътрешните услуги включват следните основни услуги:

А) Доставка в цялата страна

• в рамките на същия град
  ● до сухопътни дестинации
  ● до островни дестинации
  ● до труднодостъпни дестинации
  ● доставка с услуга наложен платеж в брой

Б) Услуга D2SP (Door to Service Point)
Вземане на пратката от адреса на изпращача и доставка на пратката до офис от мрежата на „GENIKI TACHYDROMIKI“

В) Услуга D2SP (Door to Service Point) с наложен платеж в брой.

Г) Услуга D2L (Door to Locker – автоматична пощенска клетка).

Д) Доставка в същия ден в рамките на област Атика и в рамките на Солун.

Е) Услуга за доставка в същия ден в рамките на мрежата.

 

I.2) Допълнителни услуги

1. Услуга наложен платеж с получаване на дължимата сума.
2. Услуга за доставка на лекарства по лекарско предписание.
3. Услуга за транспортиране на лекарства, съхранявани в хладилни условия.
4. Услуга за покупки от името и за сметка на трети лица.
   Чрез поръчка по електронна поща (email) се извършва покупка на предмети и доставка съгласно инструкциите на клиента.
5. Услуга за връщане на документи.
   Доставка на пратката и връщане на необходимите документи на изпращача.
6. Услуга за връщане на пакет.
   Тази услуга се отнася до изпращане на плик или пакет съгласно специалните инструкции на изпращача, като при доставката се получава пакет от получателя и той се връща обратно на изпращача.
7. Услуга за подаване на документи за участие в търгове.
   Специална услуга за подаване на документи за участие в процедури за обществени или други търгове.
8. Услуга за доставка в събота.
   Доставка до 14:00 часа в събота.
9. Доставка до труднодостъпни райони на следващия работен ден.
10. Доставка до островна дестинация на следващия работен ден чрез въздушен транспорт.
    Тази услуга се предоставя за пратки до пет килограма включително и не се предлага за островите в Аргосароническия залив и Йонийските острови.
11. Услуга за получаване на обяви за търгове.
12. Услуга в празнични дни / неделя или извън работно време.
    Обработка на пратки в неработни дни и часове след предварително договаряне.
13. Услуга за пратки със специално обслужване.
    Обработка на пратки с получаване и предаване на входящ номер, заверени копия, разписки и др.
14. Сутрешна доставка.
    Пратки, които по указание на изпращача се доставят до 10:30 часа сутринта. Тази услуга не се предоставя за островни дестинации.
15. VIP услуга за доставка на пратки до Атика и Солун.
    VIP доставка на следващия работен ден до Атика и Солун*, от 09:00 до 19:00 часа, с възможност за предварително определен час за доставка в рамките на 1 (един) час.
    * Изключват се отдалечени райони.
16. Гарантирана услуга (доставка до 12:00 часа).
    Доставка до 12:00 часа на следващия работен ден за всички дестинации с еднодневен транспортен маршрут, с изключение на доставки от и към острови и доставки към регионалната единица Еврос.
17. Услуга за вечерна доставка (Evening Delivery).
    Доставка извън работното време на офисите от 19:00 до 22:00 часа в Атика и Солун.
18. Въздушен транспорт на чувствителен товар.
19. Наложен платеж в същия ден.
20. Получаване на входящ номер в същия ден.
    Максималното време за изчакване е определено на 1 час.
21. Поръчка за покупка в същия ден.

Съответните услуги и техните цени могат да бъдат променяни, като потребителят следва да получава съответната информация, публикувана на интернет страницата www.taxydromiki.com.

 

II.1) Международни услуги

Основните предоставяни услуги са:

1. Пратки до и от Кипър
2. Товарен транспорт до Кипър
3. Услуга D2SP (Door to Service Point – от адрес до пункт за обслужване) до и от Кипър
4. Услуга D2L (Door to Locker – от адрес до автоматична пощенска клетка) до и от Кипър
5. Пратки до и от България
6. Услуга D2SP (Door to Service Point) от България до Гърция
7. Услуга D2L (Door to Locker) от България до Гърция
8. Пратки до и от Румъния
9. Услуга D2SP (Door to Service Point) от Румъния до Гърция
10. Услуга D2L (Door to Locker) до Гърция

 

II.2) Допълнителни международни услуги

Пратки до и от Кипър

1. Услуга наложен платеж в брой
2. Услуга наложен платеж с получаване на дължимата сума
3. Услуга за връщане на пакет
4. Услуга за покупки от името и за сметка на трети лица

Пратки до и от България

1. Услуга наложен платеж в брой
2. Услуга за връщане на пакет

Пратки до и от Румъния

1. Услуга наложен платеж в брой
2. Услуга за връщане на пакет

Услуга GTEEC (GT Europe e-Commerce)

Икономична услуга за пратки към държави от Европейския съюз чрез сухопътен транспорт. Услугата поддържа доставки до физически лица с възможност за наложен платеж в местната валута на държавата на доставка.

Съответните услуги и техните цени могат да бъдат променяни, като потребителят следва да получава съответната информация, публикувана на интернет страницата www.taxydromiki.com.

3.2. Предоставяни на потребителите услуги и техните цени

По-конкретно, предоставяните от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ услуги, както и специфичните характеристики на всяка от тях (цена, очакван срок за доставка и др.), са посочени в подробната тарифа на Дружеството, която е лесно достъпна и бързо извличаема за всеки заинтересован чрез интернет страницата (сайта) на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ и е налична във формат PDF.

Потребителите на услугите могат да се запознаят с тарифата във всички офиси от мрежата – пунктове за обслужване на предприятието, чрез телефонния център, както и чрез интернет страницата на Дружеството (www.taxydromiki.com). Минималното съдържание на всяка действаща тарифа на Дружеството включва посоченото в член 4 от Кодекса за поведение при предоставяне на пощенски услуги (Решение № 687/328 на ЕЕТТ – Държавен вестник, брой B’ № 1874/31.07.2013 г.). „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право да изменя или актуализира цените на всяка предоставяна услуга в съответствие със своите нужди. Тарифата се актуализира периодично, за да отговаря на промените в пазарните условия и изискванията на потребителите. Всяко ново публикуване на тарифата отменя предходната, като предишната тарифа се счита за невалидна по отношение на услугите, възложени след новото публикуване и уведомяването на клиентите. Всяка действаща тарифа, както и всяко нейно обновяване или изменение – независимо дали се отнася до цените, предоставяните услуги или условията за тяхното предоставяне – се публикува на началната електронна страница (homepage) на интернет страницата на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ чрез отделна ясно обозначена връзка, както и в офисите от мрежата на Дружеството. Информация относно услугите и съответните им цени се предоставя чрез посочената интернет страница на Дружеството, чрез неговия телефонен център, както и чрез офисите от мрежата му.

3.3. Приемане и доставяне на куриерски пратки

При подаване на пратките чрез интернет и при приемането на пощенските обекти от адреса на изпращача или от офис, когато изпращачът е избрал да предаде обекта във физически офис, „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ информира потребителя:

а) за характеристиките на избраната услуга и по-конкретно за цената, срока и начина на доставка; б) за индивидуалния договор, който му предоставя, или в противен случай го насочва към конкретното място на интернет страницата си, където договорът се съхранява в електронен формат, при условие че предварително е получено устното съгласие на потребителя за следване на посочената процедура; в) че СУ.ДЕ.ТА. не представлява данъчен документ; г) за начина на издаване на касова бележка или фактура за предоставените услуги в хартиен или електронен формат и съгласно изискванията, определени от Министерството на финансите; д) за задължението на изпращача да декларира отговорно, че в пощенския обект не се съдържа неприемливо или забранено съдържание; е) за задължението на изпращача да представи за записване лична карта или друг официален идентификационен документ – само в случаите, когато изпращачът е физическо лице; ж) за задължението на изпращача да потвърди точността на декларираните от него данни чрез представяне на копие от регистрацията му в Общия търговски регистър (Г.Е.М.И.), ако е регистриран в него, когато изпраща пощенски обекти с търговска стойност в рамките на Гърция в контекста на своята стопанска или търговска дейност. Представянето на съответния документ се изисква само веднъж, за да може дружеството да впише в клиентския профил на изпращача в своята електронна система за проследяване и управление на пратките (Е.С.П.Е.Т.А.) неговия регистрационен номер в Г.Е.М.И.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ : а) има право да поиска от изпращача да отвори в нейно присъствие пратката или плика и да провери дали съдържат неприемливо или забранено съдържание; б) има задължение да изиска и да запише пълните идентификационни данни на изпращача или неговия представител, така както са посочени в официален документ за самоличност (например лична карта, паспорт, шофьорска книжка, военна карта, разрешение за пребиваване), в случай че се изпращат пощенски пратки с тегло над 100 грама и когато изпращачът е физическо лице; в) е длъжна да откаже приемането на пощенската пратка, ако прецени, че тя представлява опасност за обществената сигурност, и да уведоми съответните компетентни органи, включително Националната комисия за телекомуникации и пощи (Е.Е.Т.Т.); г) има задължение да достави пощенската пратка на адреса на получателя – лично на него или, при негово отсъствие, на лице, живеещо на същия адрес, или до избраната от потребителя (изпращач или възложител) точка за обслужване от предоставените от дружеството възможности. Дружеството може да въведе нова услуга срещу специална допълнителна такса, при която доставката да се извършва единствено срещу проверка на самоличността на получаващото лице. Записването и регистрирането на името и фамилията на лицето, което получава пощенската пратка, е необходимо за завършване на процедурата по доставяне на пратката. Обработването на тези лични данни се извършва съгласно разпоредбите за защита на личните данни; д) е длъжна да вписва в СУ.ДЕ.ТА. евентуалните изисквания на изпращача за специален начин на доставка (например доставка в същия ден, доставка в определен часови интервал или доставка в неработен ден). Дружеството не приема за обработка пратки, при които изпращачът или получателят желаят пратката да бъде отворена преди приключване на процедурата по доставяне и преди предоставяне на дружеството на сумата по наложения платеж и транспортните разходи, когато те са за сметка на получателя. При пратка с наложен платеж получателят е длъжен да я приеме и да заплати сумата на наложения платеж, както и транспортните разходи, когато те са за негова сметка. Сумата на наложения платеж съответства на стойността на транспортираната стока, както е договорено между изпращача и получателя, и се предава съгласно указанията на изпращача. Съответният данъчен документ се издава от получателя на сумата по наложения платеж, без каквото и да е участие на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, тъй като дружеството няма възможност да знае съдържанието на пратката и договорката между изпращача и получателя. Евентуални възражения от страна на получателя могат да бъдат заявени съгласно посоченото по-долу.

Потребителят/изпращачът: а) декларира дали пратката е чуплива, дали има специална стойност или специални изисквания за транспортиране, като Дружеството има право да изиска заплащане на допълнителни такси; б) има възможност по телефона или писмено (например чрез изпращане на електронно съобщение) и в сроковете и съгласно процедурите, определени от предприятието, да променя адреса за доставка на пратката, като поема евентуалните допълнителни разходи в случай на различен район на обслужване, съгласно тарифата на куриерското предприятие; в) получава информация относно данните за доставката (ден и час на доставяне, име и фамилия на лицето, което е получило пратката и др.) чрез интернет страницата на предприятието или от представител на Дружеството след отправено от него запитване по телефон, електронна поща и др., като Дружеството има право да прилага специална такса за предоставянето на тази услуга; г) има възможност да поиска доставка без подпис, като получателят потвърждава получаването чрез въвеждане на уникален личен идентификационен код (PIN), изпратен му от Дружеството, или чрез изпращане на потвърдително електронно съобщение по дигитален път.

Потребителят / получателят: а) има възможност да получи пощенския обект с възражение, като посочи съответните причини за това възражение. В частност, в случаите, когато „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е въвела електронен подпис за потвърждение на получаването от получателя, той следва да се погрижи или за електронно отбелязване на получаването с възражение, или за съответно писмено отбелязване на получаването с възражение, както е описано по-горе, върху СУ.ДЕ.ТА. или върху друг специален документ, който се идентифицира с пратката и се съхранява за периода, през който се съхраняват данните за тази пратка. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е длъжна да информира съответно потребителя/получателя, който желае да получи пратката с възражение, а служителят на предприятието да обработи съответното искане в присъствието на получателя. Декларирането на възражение може да бъде извършено в срок от един (1) работен ден от получаването на пощенския обект от получателя чрез електронна поща, чрез обаждане на специална телефонна линия за обслужване на клиенти на Дружеството или върху СУ.ДЕ.ТА. б) има възможност по телефона или писмено (например чрез изпращане на електронно съобщение), в рамките на сроковете и процедурите, определени от Дружеството, да променя адреса за доставка на пратката, като поема евентуалните допълнителни разходи в случай на различен район на обслужване, съгласно тарифата на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“. Дружеството се стреми да обслужва с предимство, доколкото е възможно, лица, които се нуждаят от помощ, като например лица с увреждания (ЛУ), възрастни хора и бременни жени.

¹ Точка за обслужване: Пощенски клон или пункт за обработка/дистрибуция (оперативно помещение, от което се извършват операции по приемане и предаване на пратки, без задължително да представлява пощенски клон, в който влизат клиенти, като например приемна каса, автоматизирана пощенска кутия или пункт в обект на трета страна – „shop in a shop“).

3.4. Срок за доставка на куриерските пратки

Обичайният срок за доставка на куриерските пратки е следващият работен ден от датата на изпращане за пратки в рамките на същия град. За пратки към сухопътни дестинации очакваният срок за доставка е от една (1) до две (2) работни дни. За пратки към островни дестинации обичайният срок за доставка е две (2) работни дни, а за труднодостъпни райони – от една (1) до три (3) работни дни, винаги в зависимост от предоставяните услуги и евентуално сключените специални договори. За работни дни се считат дните от седмицата от понеделник до петък включително. Отбелязва се, че сроковете за доставка не са задължителни, а имат ориентировъчен характер. Дружеството не поема ангажимент за точно изпълнение на доставката в срок, по-кратък от 7 работни дни.

3.5. Проследяване и локализиране на куриерски пратки

3.5.1. Специална система за проследяване и локализиране на куриерските пратки

Дружеството поддържа Специална система за проследяване и локализиране на куриерските пратки (Е.С.П.Е.Т.А.) в съответствие с изискванията на приложимото законодателство в областта на куриерските услуги, и по-специално съгласно разпоредбите на Закон № 4053/2012 и Решение № 1101/3/2024 на ЕЕТТ (Регламент за общите и специалните лицензи и условията за предоставяне на пощенски услуги), както са в сила към настоящия момент. Посочената система представлява специализирана информационна система, която функционира чрез използването на специализиран софтуер и позволява проследяване и локализиране на куриерската пратка. Тя се актуализира при всяка промяна на данните, свързани с идентификацията или движението на пратката по време на нейното транспортиране от подателя до получателя. Системата включва също така информация, която евентуално е обменена между отговорните лица за обработката и движението на всяка пратка в отделните обекти на мрежата. В Е.С.П.Е.Т.А. се посочват характеристиките на всяка пратка, и по-специално: номерът на издаденото Придружаващо куриерско известие/товарителница, чрез който се идентифицира всяка пратка (виж по-долу); датата на възлагане на пратката и датата на нейното доставяне–получаване; името на подателя и получателя; теглото на пратката; заявената услуга; лицето, отговорно за заплащането на транспортната стойност (такса за подателя или получателя); както и етапите, през които преминава пратката от момента на възлагането ѝ до окончателното ѝ доставяне на получателя (например: напускане на приемния офис, пристигане в сортировъчен център, разпределение към офис за доставка, напускане на сортировъчен център, разпределение към куриер, доставка и данни за получателя или причина за недоставяне). Актуализирането на посочената информационна система, която се поддържа по закон от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, се извършва чрез използване на съвременни технологии и включва използването на специални електронни устройства, оборудвани със съответния софтуер. Те предоставят информация за промените по всяка пратка чрез интернет, като позволяват и фотографско заснемане на външния вид на куриерската пратка. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ въвежда електронно, обработва и съхранява посочените по-горе данни за всяка транспортирана куриерска пратка за период от шест (6) месеца. В случай че е подадена жалба от потребител или е започнала процедура по проверка от ЕЕТТ или друг компетентен орган, посоченият период се удължава до приключване на съответната процедура. Потребителите на услугите могат да получават незабавна, ясна и разбираема информация относно движението на всяка пратка – от момента на получаването ѝ до момента на доставката – чрез интернет страницата на дружеството: www.taxydromiki.com. В случай на повреда или недоставяне на пратката по каквато и да е причина, на същата интернет страница заинтересованото лице (и само ако то е подателят или получателят на пратката) се насочва към контакт със съответния компетентен офис, за да му бъде предоставена подробна информация относно конкретната пратка.

3.5.2. Придружаващ куриерски документ

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за идентифициране на транспортираната от нея куриерска пратка издава документ – на хартиен носител или в цифрово четим формат чрез сканиране – който се прикрепя към пратката и съдържа нейните идентификационни данни, съгласно разпоредбите на Закон № 4053/2012 и Решение № 1101/3/2024 на ЕЕТТ (Регламент за общите и специалните лицензи и условията за предоставяне на пощенски услуги), както са в сила към настоящия момент. Придружаващият куриерски документ (СУ.ДЕ.ТА.) ясно съдържа данните на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ (наименование, търговско наименование, данъчен идентификационен номер, данни за контакт на дружеството), както и обозначението на ЕЕТТ: „Общ лиценз за пощенски услуги, ЕЕТТ, № 99-149“. Документът съдържа също уникален номер, който идентифицира куриерската пратка и е необходим за нейното проследяване и локализиране чрез системата Е.С.П.Е.Т.А. на дружеството, както и минималните данни за подател и получател, определени в посочения по-горе регламент. В случаите, когато се изпращат куриерски пратки в големи количества, „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ издава опростен самозалепващ етикет СУ.ДЕ.ТА., който се поставя върху всяка отделна пратка и съдържа най-малко: индивидуалния номер на изпращането; уникалния номер на всяка отделна единица;  търговското наименование на дружеството; данните за контакт; обозначението на ЕЕТТ. Всички пратки се регистрират и проследяват в системата Е.С.П.Е.Т.А. на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ като самостоятелно транспортирани куриерски пратки. Потребителят има право да получи куриерската пратка с отбелязана резерва и може да заяви това писмено: върху СУ.ДЕ.ТА.; в съответното електронно поле, когато се получава електронен подпис за потвърждение на доставката; или върху специално разработен формуляр, който се идентифицира с конкретната пратка и се регистрира в системата Е.С.П.Е.Т.А. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, с цел насърчаване на екологичното съзнание и опазване на околната среда, е предприела действия за ограничаване използването на хартия чрез използване на електронен СУ.ДЕ.ТА. и получаване на електронен подпис от получателя. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ съхранява копията от СУ.ДЕ.ТА. в своя архив в електронен и/или хартиен формат за минимален срок от шест (6) месеца. В случаите на предаване на куриерски пратки от транспортни компании, които посредничат между търговци и пощенски предприятия, пратките се приемат задължително с приложени в хартиен или цифров формат необходимите по закон документи за движение и търговия, издадени от търговеца към транспортните компании. Копие от тези документи, придружено от съответните СУ.ДЕ.ТА., се съхранява в архива на дружеството в хартиен и/или цифров формат за минимален срок от шест (6) месеца.

 

4. НЕПРИЕМЛИВИ КУРИЕРСКИ ПРАТКИ – ЗАБРАНИ

 

Дружеството не приема за транспортиране предмети, които са общо забранени съгласно действащото законодателство, предмети, посочени като забранени в индивидуалния договор, както и предмети, които не са подходящо опаковани. В случай на отказ за предоставяне на достатъчни данни за подателя или получателя, дружеството може да откаже приемането и извършването на транспорта. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не поема обработката и транспортирането на следните документи и предмети: чупливи предмети, които не са достатъчно добре опаковани; пари в брой; валута; злато под формата на кюлчета; бижута; благородни метали; скъпоценни камъни; промишлени диаманти и диаманти; антики; произведения на изкуството; лична кореспонденция; човешка или животинска пепел; лотарийни билети; както и всякакви други стоки и предмети, чието транспортиране е забранено или ограничено съгласно приложимото национално и европейско законодателство.

 

5. ДОСТАВКА НА КУРИЕРСКИ ПРАТКИ И УПРАВЛЕНИЕ НА НЕДОСТАВЕНИТЕ ПРАТКИ

 

В случай че куриерската пратка не може да бъде доставена на получателя по каквато и да е причина, получателят се уведомява чрез писмено или електронно известие. Пратката се връща в обекта на дружеството, отговорен за доставката, и се планира втори или последващи опити за доставка след съгласуване с получателя и/или подателя. По-конкретно:а) При отсъствие на получателя се изпраща писмено уведомление до получателя и пратката се връща в обект на дружеството. б) Организира се най-малко втори опит за доставка на пратката до получателя, с изключение на следните случаи: i) при доставка чрез автоматична пощенска/куриерска шкаф-касета (locker), при която дружеството удължава срока за съхранение на пратката с период от 24 часа; ii) когато самият получател след първия неуспешен опит за доставка избере доставка чрез алтернативни места за получаване, като автоматични пощенски шкафове или други точки за обслужване (например получаване от рецепция); iii) при пратки, които изискват специални условия за управление и транспортиране (например кръв, биологичен материал, лекарства, храни и нетрайни продукти). в) При възникване на затруднения при доставката се осъществява контакт по телефон или чрез друго подходящо средство (електронна поща и др.) с подателя или получателя, при условие че са предоставени съответните телефонни данни за контакт. г) В случай на невъзможност за доставка или отказ на получателя да приеме куриерската пратка, тя се връща на подателя с такса, която не надвишава сумата, заплатена за първоначалното изпращане. Ако в крайна сметка доставката до получателя се окаже невъзможна по каквато и да е причина, включително при отказ на получателя да получи пратката, подателят се уведомява незабавно, а пратката му се връща за негова сметка, като таксата не може да бъде по-висока от сумата, заплатена за изпращането ѝ, без да се засяга правото на дружеството да търси обезщетение за евентуални вреди. Отбелязва се, че когато потребителят на услугата е избрал получаване чрез автоматична пощенска/куриерска шкаф-касета, пратката остава в нея за период от 48 часа от момента на уведомяване на получателя. За недоставена се счита куриерска пратка, за която дружеството е изчерпало всички възможни усилия за доставяне до получателя съгласно горепосочените процедури, но без резултат. Недоставените куриерски пратки се съхраняват от дружеството за срок от шест (6) месеца от последния неуспешен опит за доставка. Таксата за съхранение на тези пратки, за която се уведомяват както подателят, така и получателят, се заплаща солидарно от тях. Куриерските пратки, които не могат да бъдат доставени на получателя или върнати на подателя, се считат за окончателно недоставени. След изтичане на най-малко шест (6) месеца се прилага процедура за даряване на тези пратки на благотворителни или други организации или за тяхното унищожаване след съставяне на съответен протокол за унищожаване и съгласно процедурата, следвана от дружеството.

 

6. ДАННИ ОТ ИНДИВИДУАЛНИЯ ДОГОВОР – ДОГОВОРНИ И ДРУГИ УСЛОВИЯ

 

Товарителницата за куриерска пратка (СУ.ДЕ.ТА.) доказва сключването на договора за куриерска услуга и представлява доказателство за познаването и приемането на общите условия за поемане на превоза от всички заинтересовани страни (изпращач – получател). СУ.ДЕ.ТА. представлява индивидуалният договор, в който са посочени условията и изискванията за обработка и транспортиране на всяка отделна пощенска пратка, неприемливите предмети, както и предметите, чийто превоз е забранен, правото на предприятието да откаже приемането на пратки за транспортиране, когато изпращачът откаже тяхната проверка от представител на предприятието, възможността за застрахователно покритие на пощенската пратка от страна на изпращача и размерът на това покритие, обезщетенията при закъснение, кражба, загуба или повреждане на пратки и сроковете, в които потребителят може да предяви съответните искания, най-малко съгласно Решение № 1182/7 на ЕЕТТ (Държавен вестник, брой B’ 6151/09.02.2026 г.), случаите, при които куриерското предприятие не носи отговорност, начинът на управление на недоставените пощенски пратки, както и процедурата за разрешаване на спорове между предприятието и потребителя. По-специално, общите условия за поемане на превоза, които изпращачът и получателят приемат, са следните:

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЕМАНЕ НА ПРЕВОЗ ОТ „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“

УСЛОВИЯ ЗА ТРАНСПОРТИРАНЕ НА ДОКУМЕНТИ И МАЛКИ ПРАТКИ ОТ „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“

За транспортирането на пратки и документи чрез системата за изпращане и обработка на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, изпращачът се съгласява с условията и клаузите, посочени в настоящия документ. Никой представител, агент или служител на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, наричана по-долу „Компанията“, както и самият изпращач, няма право да изменя или отменя посочените условия и клаузи или част от тях. Транспортирането на документи и пратки чрез системата за обработка на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се извършва съгласно условията и клаузите, посочени в настоящия документ. Изпращачът декларира, че е изцяло запознат с настоящите условия и ги приема без възражения.

Член 1: Товарителницата за куриерска пратка (СУ.ДЕ.ТА.) не подлежи на договаряне. Тя се попълва от изпращача или от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ от негово име. Изпращачът декларира и приема, че е собственик или владелец, или представител на собственика или владелеца на транспортираните стоки, описани в документа. Изпращачът декларира, че е запознат и приема условията за транспортиране чрез системата на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“.

Член 2: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право (в съответствие с ограниченията, определени от АДПЧ) да провери съдържанието на пратката или плика, които приема за обработка, но няма такова задължение. При изпращане на пощенски пратки с тегло над 100 грама, „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е длъжна да изиска и да регистрира пълните идентификационни данни на изпращача или неговия представител, както са посочени в официален документ за самоличност (като лична карта, паспорт, шофьорска книжка, военна карта, разрешение за пребиваване), когато изпращачът е физическо лице. Ако дружеството прецени, че даден предмет представлява опасност за обществената безопасност и здраве, тя има право да откаже приемането му, както и по-нататъшното обработване и транспортиране на пратката, и да уведоми съответните компетентни органи. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не приема за обработка и транспортиране следните предмети и документи: Пари в брой, валута, злато, благородни метали и скъпоценни камъни, антики, произведения на изкуството, лотарийни билети, акции, облигации, нетрайни хранителни продукти, лична кореспонденция, човешка или животинска пепел, както и всички други предмети, чиято доставка е забранена или ограничена съгласно действащото законодателство и международните конвенции. Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не приема за транспортиране предмети, които не са подходящо опаковани, както и предмети, за които изпращачът отказва да предостави достатъчни свои данни или данни на получателя, изискани от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“. В противен случай дружеството не носи отговорност за евентуалното им пълно или частично унищожаване. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право при получаването на пратката или във всеки момент след нейното приемане да откаже обработката и транспортирането ѝ, когато съществуват индикации за наличие на забранено съдържание или недостатъчни данни за получателя, както и когато не е представена митническа декларация, ако такава се изисква съгласно приложимите митнически разпоредби.

Член 3: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ полага всички усилия и предприема всички необходими действия с цел най-бързата доставка, в съответствие с работния си график. Във всички случаи обаче дружеството не носи отговорност за забавяне при получаването, транспортирането или доставката на която и да е пратка, нито за каквато и да е загуба, повреда, пряка или косвена вреда или пропусната полза, за неправилна доставка или недоставка, когато те се дължат на непредвидими причини или на непреодолима сила, включително, но не само: а) поради непредвидени събития, които са извън обективните човешки възможности (злополука, независимо от наличието на вина, неблагоприятни метеорологични условия, закъснение на транспортни средства, стачки, война или обща или частична мобилизация и др.); б) поради действие, бездействие или неправилни указания от страна на изпращача, получателя или трето лице, което има интерес от конкретната пратка; в) поради съдържанието на пратката, при което може да настъпи специфична повреда, изменение или унищожаване; г) поради извънредни обстоятелства, възникнали вследствие на нормативни разпоредби (екстремни метеорологични явления и/или здравни протоколи). Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за каквато и да е пряка или косвена вреда или пропусната полза, произтичаща от забавяне, недоставка, повреда или унищожаване на предмета, когато изпращачът не е декларирал вида, естеството и стойността на пощенския предмет и те не са вписани в СУ.ДЕ.ТА., или когато изпращачът не е издал и не е предоставил на предприятието предвидените от закона данъчни документи и други съпътстващи документи, както и във всички случаи, предвидени в Кодекса за поведение при предоставяне на пощенски услуги, Решение № 1182/7 на ЕЕТТ (Държавен вестник, брой B’ 615/09.02.2026 г.) и действащото законодателство като цяло. Ориентировъчните срокове за доставка са посочени на интернет страницата на дружеството www.taxydromiki.com и в действащия към момента ценоразпис на дружеството.

Член 4: Изпращачът гарантира, че: а) всяка декларация, направена от него относно предоставените данни за обработката и транспортирането на пратката, включително изрично всяка декларация относно съдържанието ѝ, е вярна и точна; б) върху предмета, подлежащ на обработка, са посочени правилно необходимите обозначения, данни и адрес на получателя; в) предметът, подлежащ на обработка, е опакован по начин, който гарантира безопасното му транспортиране и обработване; г) всички лични данни, които предоставя на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, са точни и са събрани по законосъобразен, прозрачен и обективен начин, със съгласието на субекта на данните както за тяхното обработване, така и за предоставянето им на дружеството; д) разрешава обработването на тези данни за целите на настоящия договор, като в рамките на неговото изпълнение се включва и изпращането на информационни съобщения (SMS / e-mail / Viber), свързани с движението и доставката на пратката; е) в случай на куриерска пратка извън Европейския съюз (трети държави), предоставя изричното си съгласие на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ да предава данни в държави извън ЕС единствено за целите на изпълнение на договора, както и че е получил изричното съгласие на субектите на данните за извършването на куриерската услуга; ж) заплаща всички евентуални допълнителни разходи, възникнали при обработката, връщането или съхранението на предметите, както и всяка допълнителна такса, която може да бъде начислена поради естеството на предмета.

Член 5: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право да задържи или да не предаде всеки вид стока, която транспортира, с цел да гарантира покриването на разходите, възникнали във връзка с превоза (транспортни такси, товарителници и др.), до пълното им заплащане.

Член 6: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ обработва и изпълнява пратки с таксуване към получателя. В случай че получателят откаже да заплати дължимото възнаграждение по каквато и да е причина, заплащането към „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се поема от изпращача.

Член 7: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ обработва пратки, свързани с покупки, наложен платеж и транспортни услуги, и въз основа на неформална (устна или електронна и др.) поръчка. В тези случаи възложителят има правата и задълженията на лицето, посочено в СУ.ДЕ.ТА. като „изпращач“.

Член 8: В случай на пълно унищожаване или загуба на транспортирани пратки, отнасящи се до съдържанието на плик, отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се ограничава: i. за вътрешни пратки – до сума, равна на десет (10) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на пощенската такса за конкретната пратка; ii. за международни пратки – до сума, равна на пет (5) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на пощенската такса за конкретната пратка. В случай на пълно унищожаване или загуба на транспортирани пратки, отнасящи се до съдържанието на пакет, отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се ограничава: i. за вътрешни пратки – до сума, равна на осем (8) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на пощенската такса за конкретната пратка; ii. за международни пратки – до сума, равна на четири (4) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на пощенската такса за конкретната пратка. Във всички случаи максималното обезщетение не може да бъде по-високо от покупната стойност/стойността за замяна на предмета. В случай на частична загуба, кражба или унищожаване на съдържанието на плик или пакет се изплаща обезщетение, равно на действителната стойност на загубата, кражбата или унищожаването, при условие че не надвишава размера на обезщетението, предвидено за пълна загуба, кражба или унищожаване. Доказателствената тежест за документално доказване на покупната стойност/стойността за замяна на предмета носи правоимащото лице. При определяне на действителната стойност не се взема предвид търговската полезност или евентуалната специална стойност/полезност, която съдържанието на пратката е имало за получателя на обезщетението. Изпращачът или съответният потребител на услугите (получател, възложител и др.) безусловно приема горепосочените максимални размери на обезщетенията, които обхващат всички претенции на потребителя, произтичащи от предоставянето на пощенски услуги, независимо дали са основани на договор или на непозволено увреждане, както и евентуалното удовлетворяване на претенции за неимуществени вреди. В посочените суми се включва и евентуално пропусната печалба, съгласно Решение № 1182/7 на ЕЕТТ (Държавен вестник, брой B’ 615/09.02.2026 г.). Изпращачът декларира, че се отказва от всякакви допълнителни претенции срещу „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за преки или косвени вреди или пропуснати ползи, независимо от причината за тяхното възникване, като във всички случаи неотменимо заявява, че освобождава дружеството от задължения по тези причини. Посочените по-горе размери на обезщетение се прилагат за всяка отделна пратка и не могат да бъдат увеличавани, дори когато „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е билο предварително уведоменο за възможен риск. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не познава съдържанието на изпращаните пратки и поради това изпращачът признава, че в случай на липса на застраховане на неговата пратка, стойността на съдържанието ѝ е покрита до посочените по-горе максимални размери. В противен случай той сам носи отговорност за стойността, надвишаваща тези размери. За да бъдат изплатени горепосочените суми на правоимащото лице, трябва да е доказана отговорност на дружеството и правоимащият да е спазил процедурата по член 13 от настоящите условия. За правоимащо лице по отношение на обезщетението се счита потребителят, който е сключил договор с пощенското предприятие и е заплатил пощенската такса. Ако той се откаже от правата си, правоимащо лице може да бъде лицето (т.е. изпращачът или получателят), което той посочи, при условие че пощенското предприятие бъде уведомено по подходящ начин. В случай че лицето, посочено като изпращач, и лицето, дало нареждането за транспортиране на пратката, са различни, правоимащ за евентуално одобрено обезщетение първоначално се счита лицето, вписано в товарителницата за куриерска пратка като „изпращач“, а не възложителят. При писмен отказ от страна на посочения изпращач, правоимащ става получателят. Горепосочените максимални размери на обезщетение се прилагат и за пратки с декларирана стойност, когато не са застраховани съгласно следващите условия. Освен това, в зависимост от декларираната от изпращача стойност на пощенския предмет, всяка пратка, транспортирана в рамките на Гърция, може по желание да бъде застрахована срещу загуба, кражба или унищожаване чрез застрахователното дружество, с което „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ си сътрудничи, за сума по-висока от горепосочените обезщетения, срещу допълнителна такса за потребителя в размер на 0,6% от декларираната стойност на предмета. За да възникне право на допълнително обезщетение, съдържанието на изгубената, открадната или унищожена пратка трябва да бъде с декларирана стойност, застраховано за тази стойност и допълнителната застрахователна премия да е била платена своевременно. В случай че стойността на пратката не е декларирана и съответната допълнителна застрахователна такса не е заплатена, право на допълнително обезщетение не възниква. Изрично се договаря, че ако потребителят на услугите (възложител, изпращач или трето лице) застрахова транспортираните чрез „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ предмети и в друго застрахователно дружество, различно от това, с което дружество си сътрудничи, по свой избор, отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ във всички случаи няма да надвишава сумите, определени в Решение № 1182/7 на ЕЕТТ, спрямо когото и да било, включително съответното застрахователно дружество. В случай че транспортираният чрез „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ пощенски предмет е застрахован от потребителя на услугите на дружествотο (възложител, изпращач или трето лице) чрез застрахователно дружество или застрахователна полица по негов избор, той декларира, че гарантира пред „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, че в застрахователното покритие е включена клауза за отказ от регресното право на застрахователното дружество срещу дружество (превозвача). Потребителят носи отговорност пред „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“,за всички вреди, които дружествотο може да претърпи поради липсата на посочената клауза в избраното от него застрахователно покритие.

Член 9: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за изплащане на обезщетение за която и да е пратка и на каквото и да е основание, ако всички финансови задължения към „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не са били погасени своевременно съгласно предвиденото между страните споразумение, включително и евентуално дължими застрахователни премии. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право да извърши прихващане на евентуално дължимо обезщетение към правоимащото лице с всички суми, които това лице (правоимащият) дължи на Дружеството.

Освен това Дружеството не носи отговорност за забавяне при получаване, транспортиране или доставка на която и да е пратка, както и за каквато и да е загуба, повреда, пряка или косвена вреда или пропусната полза, за неправилна доставка или недоставка, дължаща се на непредвидими обстоятелства или на непреодолима сила, като например: а) поради непредвидени събития, които са извън обективните човешки възможности (злополука независимо от наличието на вина, неблагоприятни метеорологични условия, закъснение на транспортни средства, стачки, война или обща/частична мобилизация, ограничения поради пандемични мерки (lockdown) и др.); б) поради действие, бездействие или неправилни указания от страна на изпращача, получателя или трето лице, което има интерес от конкретната пратка; в) поради съдържанието на пратката, при което може да настъпи специфична повреда, изменение или унищожаване; г) поради извънредни обстоятелства, възникнали вследствие на нормативни разпоредби (екстремни метеорологични явления и/или здравни протоколи). Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за каквито и да е преки или косвени вреди или пропуснати ползи, причинени от забавяне, недоставка, повреда или унищожаване на пратката, когато изпращачът не е декларирал вида, естеството и стойността на пощенския предмет и същите не са посочени в Съпътстващия товарителен документ за куриерска пратка (СУ.ДЕ.ТА.), както и когато изпращачът не е издал и не е предоставил на дружеството предвидените от закона данъчни документи и други придружаващи документи.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност във всички случаи, посочени в закона и в индивидуалния договор, когато изпратеният пощенски предмет е предаден на получателя, когато изпращачът не е декларирал пред дружеството вида, естеството и стойността на транспортирания пощенски предмет, когато пощенският предмет противоречи или нарушава разпоредбите на действащото законодателство, както и когато се касае за нетраен/чувствителен продукт, независимо дали дружеството е било уведомено за това или не. Също така Дружеството не носи отговорност, ако изпращачът не е осигурил подходящата опаковка на пратката, за която самият той носи гаранция при възлагането на изпращането. Доказателство за тази гаранция представлява Съпътстващият товарителен документ за куриерска пратка (СУ.ДЕ.ТА.), издаден за съответната пратка.

Всякаква отговорност на Дружеството се прекратява с предаването на пратката на нейния получател.

Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност и в следните случаи:

• Непреодолима сила, съгласно определението в действащото законодателство, включително по-специално извънредни събития, които не се дължат на действия или бездействия на дружеството, неговите партньори или служители/упълномощени лица, и чиито последици оказват неблагоприятно въздействие върху функционирането на дружеството. Към непреодолимата сила се отнася и спазването на нормативни разпоредби, които влияят върху доставката на пощенски пратки, като например мерки за социална изолация (Lockdown), екстремни метеорологични условия и др., както и стачки. По време на всяко събитие, попадащо в обхвата на настоящата клауза, пощенското предприятие ще предприема всички подходящи мерки с цел възможно най-пълно съобразяване с условията, предвидени в настоящия документ.
• Доказани престъпни действия в обектите или транспортните средства, които водят до загуба, повреда или унищожаване на пощенски предмети в рамките на посочените по-горе обстоятелства.
• Неизпълнение на договорните задължения от страна на потребителите.
• Действия или постъпки, които противоречат на законите на държавата.
• Неизпълнение на задължение на нашето дружество, когато то се дължи на вина или желание на клиента.
• Доказано неоснователно или необосновано искане.
• Доказана вина на клиента или на трето лице.

Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност за пълно или частично унищожаване на пощенски предмет в случаите, предвидени в чл. 2 от Решение № 1182/7 на ЕЕТТ – Държавен вестник, брой B’ 615/09.02.2026 г., а именно:

i. При непреодолима сила или извънредна ситуация, които предприятията не са могли да предвидят или избегнат. В тези случаи се възстановява заплатената пощенска такса.

ii. При доказани престъпни действия в обектите или транспортните средства, довели до загуба, повреда или унищожаване на пощенски предмети. В тези случаи се възстановява заплатената пощенска такса.

iii. Поради специфичното нетрайно или чувствително естество на съдържанието на пощенския предмет или пратката, като например храни със срок на годност и лекарства, когато са спазени условията за транспортиране.

iv. При доказана небрежност на изпращача, като например неподходяща опаковка, неправилно описание на предмета и непълни или неправилни данни на получателя.

v. При пратки, чието съдържание е предмет на забрана за изпращане или притежание от страна на изпращача и/или получателя и/или е определено като неприемливо от пощенското предприятие съгласно неговите Характеристики на услугата (ХУК).

vi. При пратки, чието съдържание е конфискувано или унищожено от компетентните органи.

vii. При пратки, за които получателят не е проявил интерес към получаването им за период, по-дълъг от шест (6) месеца.

viii. При пратки, за които получателят е получил предмета и в срок от два (2) работни дни не е заявил възражение или забележка при получаването.

ix. При застраховани пощенски предмети, които умишлено са били застраховани за суми, по-високи от действителната стойност на съдържанието им, както и в случаите, когато бъде установено измамно намерение от страна на изпращача при изпращането на пощенския предмет с цел получаване на обезщетение.

x. При действия, решения и процедури, извършвани от компетентните митнически органи, при проверка на пощенски предмети, подлежащи на митнически контрол.

Член 10: Потребителят на услугите изрично декларира, че е запознат и приема тарифите на услугите съгласно ценовата листа на Дружеството, публикувана на интернет страницата на Дружеството www.taxydromiki.com. Освен това декларира, че признава и приема, че съгласно ценовата листа цената на всяка пратка зависи от нейния обем и тегло. В случай че резултатът от обемното измерване на пратката (ДЪЛЖИНА × ВИСОЧИНА × ШИРИНА в сантиметри / 5 000) е по-голям от действителното тегло при измерване, потребителят приема, че таксуването ще се извърши въз основа на резултата от обемното измерване, в съответствие и с правилата на IATA.

Член 11: За всяка пратка чрез „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ когато става въпрос за предмети, е необходимо тя да бъде придружена от изискуемите по закон документи за транспортиране.

Член 12: В случай че пощенският предмет не може да бъде доставен на получателя по каквато и да е причина, получателят се уведомява писмено и се планира втори или последващи опити за доставка след съгласуване с получателя или изпращача. Ако окончателно не е възможно предметът да бъде доставен на получателя по каквато и да е причина, включително при отказ на получателя да го приеме, изпращачът се уведомява незабавно, а пратката му се връща за негова сметка, съответстваща на разходите по връщането, без това да засяга правото на Дружеството да претендира обезщетение за евентуално претърпени вреди. Пощенските предмети, които не са могли да бъдат доставени на получателя или върнати на изпращача, се считат за окончателно недоставени и за тях се прилага процедурата по унищожаване.

Член 13:  Всеки иск или претенция трябва да бъде предявен от правоимащото лице и да бъде представен писмено в офисите на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ в срок от шест (6) месеца, считано от датата на приемане на пратката от Дружеството. Разрешаването на евентуални спорове между потребителя и „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ може да бъде извършено чр ез процедура за доброволно уреждане на спорове или чрез Комисията за разрешаване на спорове (КРС), създадена от Дружеството. За всеки спор, възникнал между потребителя и „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, компетентни са съдилищата в Атина. За въпроси, които не са уредени изрично в настоящия документ, се прилага Хартата на задълженията към потребителите (ХЗП) на Дружеството, публикувана на интернет страницата на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“: www.taxydromiki.com. Потребителят на услугите на Дружеството декларира, че е получил пълна информация относно съдържанието на Хартата на задълженията към потребителите (ХЗП) и я приема безусловно. За всякаква информация или допълнителни разяснения потребителите могат да се обръщат към компетентните офиси на Дружеството, към централния офис на телефон 210 4851100, както и писмено чрез факс 210 4812902, чрез електронна поща на адрес info@taxydromiki.gr или чрез всяко друго подходящо средство за комуникация.

Член 14: В случай че изпращачът използва специалната система за електронно издаване на придружаващ документ за куриерска пратка, той декларира, че е запознат с настоящите условия и ги приема. В случай на използване на специално устройство, оборудвано с електронно поддържана информационна система за управление, движение и проследяване на пратките, цифрово полученото чрез специалното устройство подписване от изпращача или получателя има силата и действието на собственоръчен подпис върху настоящия документ.

Член 15:  Потребителите на услугите на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, а именно изпращачът и получателят, декларират, че всички лични данни и електронният подпис, предоставени на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за целите на настоящия договор, са точни и дават своето съгласие за тяхното съхранение и обработване от страна на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ в рамките на посочените цели.

Член 16: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ разполага с Политика за защита на личните данни и Политика за гарантиране на поверителността на комуникациите. Пълният текст на посочените политики, настоящият договор, както и Хартата на задълженията към потребителите на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, които уреждат всяка куриерска услуга, предоставяна чрез Дружеството, както са в сила към настоящия момент, както и евентуалните изменения в тях, се публикуват на началната страница на интернет сайта на Дружеството: www.taxydromiki.com.

 

7. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

 

В случай на доказана отговорност на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ и при случаите, предвидени от закона, Дружеството изплаща обезщетение съгласно разпоредбите на Решение № 1182/7 на ЕЕТТ (Национална комисия за телекомуникации и пощи) – Държавен вестник, брой B’ 615/09.02.2026 г., „Определяне на случаите, при които се дължи фиксирано обезщетение при неправилно предоставяне на пощенски услуги“, както е в сила към настоящия момент, и по-специално:

а. При доказана загуба, пълна кражба или пълно унищожаване на съдържанието на плик, се изплаща обезщетение: i. За пратки във вътрешността на страната – в размер на десет (10) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на платената пощенска такса за конкретната пратка; ii. За международни пратки – в размер на пет (5) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на платената пощенска такса за конкретната пратка.

б. При доказана загуба, пълна кражба или пълно унищожаване на съдържанието на колет се изплаща обезщетение: i. За пратки в страната – в размер на осем (8) пъти платената пощенска такса и възстановяване на платената пощенска такса за конкретната пратка. ii. За международни пратки – в размер на четири (4) пъти платената пощенска такса и възстановяване на платената пощенска такса за конкретната пратка. В посочените по-горе случаи б’i и б’ii максималният размер на обезщетението не може да бъде по-висок от стойността на покупката/заместването на предмета. Тежестта за доказване по надлежен начин на стойността на покупката/заместването на предмета носи правоимащото лице.

в. При доказана загуба, пълна кражба или пълно унищожаване на съдържанието на плик или колет с декларирана стойност/застрахован предмет се изплаща обезщетение, равно на размера на декларираната стойност, като се възстановява и платената пощенска такса за конкретната пратка. Тежестта за доказване по надлежен начин на стойността на покупката/заместването на предмета носи правоимащото лице.

г. При доказана частична загуба, частична кражба или частично унищожаване на съдържанието на плик или колет се изплаща обезщетение, равно на действителната стойност на загубеното, откраднатото или унищоженото, при условие че то не надвишава размера на обезщетението за загуба, пълна кражба или пълно унищожаване. Тежестта за доказване по надлежен начин на стойността на покупката/заместването на предмета носи правоимащото лице.

д. При доказана частична загуба, частична кражба или частично унищожаване на съдържанието на плик или колет с декларирана стойност/застрахован предмет се изплаща обезщетение, равно на действителната стойност на загубата, кражбата или унищожаването, при условие че не надвишава размера на декларираната стойност. Тежестта за доказване по надлежен начин на придобивната стойност на предмета носи правоимащото лице.

е. Ако дадена пощенска пратка бъде върната по вина на пощенското предприятие и причината за непредоставянето ѝ на получателя е неизвестна, потребителят, който е сключил договор с пощенското предприятие и е заплатил пощенската такса, има право на възстановяване на платената пощенска такса, както и на евентуални други свързани разходи, които е заплатил на договорното пощенско предприятие.

ж. При забавяне на доставката на пощенски пратки, за което е доказана отговорност на регистрираното в Регистъра на пощенските оператори, поддържан от ЕЕТТ, пощенско предприятие, след изтичане на три (3) работни дни от договорения краен срок за доставка на пощенската пратка, се изплаща обезщетение, равно на две (2) пощенски такси. В случай че забавянето надвишава три (3) работни дни и пратката бъде доставена в рамките на следващите дванадесет (12) работни дни, обезщетението се увеличава чрез възстановяване на сума в размер на три дванадесети (3/12) от пощенската такса за всеки допълнителен работен ден закъснение. В случай на забавяне, надвишаващо петнадесет (15) работни дни, неизпълнението се счита за предполагаема загуба на пратката.

з. В случай на изпращане на пощенска пратка, за която съгласно сключения индивидуален договор е договорено доставката да бъде извършена на предварително определен адрес, но въпреки това тя бъде оставена за получаване в пощенски офиси, приемни шкафове, автоматизирани пощенски шкафове (Parcel Lockers), шкафове в обект на трета страна (shop in a shop) или в пунктове за обработка/разпространение, в отклонение от условията за доставка, посочени в Хартата за задълженията към потребителя (ХЗП) на пощенските предприятия и без доказано по подходящ начин съгласие на потребителя, се изплаща обезщетение, равно на две (2) пощенски такси.

Ограничаването на обезщетението чрез предоставяне на фиксирано обезщетение обхваща всички претенции на потребителя, произтичащи от предоставянето на пощенски услуги, независимо дали са основани на договор или на непозволено увреждане, и не се прилага, когато нарушението на договорното задължение или непозволеното увреждане е вследствие на умисъл от страна на пощенското предприятие или на лицата, действащи от негово име. Обезщетението за неимуществени вреди е включено в посочените по-горе суми, като пропуснатата полза, произтичаща от това, не подлежи на обезщетяване.

Също така между предприятието и потребителя на пощенски услуги може да бъде договорен по-висок размер на фиксираното обезщетение.

При многократна/масова пратка, при която се изпращат множество пощенски пратки до един получател и е налице някой от горепосочените случаи, всяка пощенска пратка се разглежда отделно и се обезщетява самостоятелно.

В случай на кражба, унищожаване или загуба на транспортирани предмети, отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е ограничена до посочените по-горе размери и във всички случаи не може да надвишава максималните горни граници на обезщетение, определени по този начин.

Посоченото се прилага и за съдържанието на пратка, за което е била декларирана стойност, но изпращачът е пропуснал да го застрахова. Искане за сума, надвишаваща посочените по-горе лимити, може да бъде предявено само за съдържанието на пратката, ако стойността му е била декларирана и едновременно с това е било сключено застраховане, като фактът на застраховката трябва да е бил доведен до знанието на дружеството при приемането на пратката за транспортиране.

Изпращачът безусловно приема посочените по-горе максимални размери на обезщетение и декларира, че се отказва от всякакви допълнителни претенции срещу „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за всякакви преки или косвени вреди, както и за пропуснати ползи, независимо от причината за тяхното възникване, като във всички случаи неотменимо заявява, че извършва освобождаване от задължение по отношение на тези причини.

В случай на забавяне при доставката на пратката (при условие че забавянето не се дължи на непреодолима сила), отговорността на Дружеството се ограничава до посочените по-горе размери.

Обезщетението по настоящото решение се изплаща на потребителя, който е сключил договор с пощенското предприятие и е заплатил пощенската такса, или ако той се откаже от правата си – на лицето (т.е. изпращача или получателя), което той посочи, при условие че пощенското предприятие е уведомено за това по подходящ начин.

Всяка претенция трябва да бъде предявена от правоимащото лице и подадена писмено в централния офис на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ или в най-близкия обект от нейната мрежа в срок от шест (6) месеца от приемането на пратката. Пощенското предприятие във всички случаи се освобождава от всякаква отговорност, независимо от причината, свързана с непълно или неправилно предоставяне на пощенски услуги, ако не бъде писмено уведомено в срок от шест (6) месеца от сключването на пощенския договор.

Всички предмети, които са претърпели пълно унищожаване, преминават във владение на Дружеството в срок от 5 дни от постигането на споразумение за изплащане на обезщетението. В случай на частично унищожаване, във владение на Дружеството преминава в рамките на същия срок онази част от пратката, за която е възстановена причинената щета.

Обезщетението се изплаща най-късно в срок от двадесет (20) работни дни от датата на одобряване на изплащането на обезщетението.

 

8. СЛУЧАИ НА ЛИПСА НА ОТГОВОРНОСТ / ОСВОБОЖДАВАНЕ НА ПРЕДПРИЯТИЕТО ОТ ОТГОВОРНОСТ

 

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ полага всички усилия и предприема всички необходими действия с цел възможно най-бързото доставяне, съгласно своя работен график. Във всеки случай обаче тя не носи отговорност за забавяне при получаването, транспортирането или доставянето на всяка пратка, нито за каквато и да е загуба, повреда, пряка или косвена вреда или пропусната полза, за неправилно доставяне или недоставяне, когато това се дължи на непредвидими обстоятелства или на непреодолима сила, като например: а) поради непредвидени събития, извън обективните човешки възможности (злополуки независимо от наличието на вина, неблагоприятни метеорологични условия, закъснение на транспортни средства, стачки, война или обща или частична мобилизация и др.); б) поради действие, бездействие или неправилни указания от страна на изпращача, получателя или трето лице, което има интерес от конкретната пратка; в) поради съдържанието на пратката, което може да претърпи специфична повреда, изменение или унищожаване; г) поради извънредни условия, създадени от нормативни разпоредби (екстремни метеорологични явления и/или здравни протоколи). Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за каквато и да е пряка или косвена вреда или пропусната полза, причинена от забавяне, недоставяне, повреда или унищожаване на пратката, когато изпращачът не е декларирал вида, естеството и стойността на пощенския предмет и те не са вписани в Съпътстващия товарителен документ за куриерска услуга (СУ.ΔΕ.ΤА.), както и когато изпращачът не е издал и не е предоставил на предприятието предвидените от закона данъчни документи и други придружаващи документи.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност във всички случаи, предвидени в закона и в индивидуалния договор, както и когато изпратената пощенска пратка е доставена на получателя, когато изпращачът не е декларирал пред предприятието вида, естеството и стойността на транспортирания пощенски предмет, когато пощенският предмет противоречи или нарушава разпоредбите на действащото законодателство, както и когато става въпрос за нетраен/чувствителен към условията на съхранение предмет, независимо дали предприятието е било информирано за това или не. Също така предприятието не носи отговорност, ако изпращачът не е осигурил подходящото опаковане на пратката, за което самият той гарантира при възлагането на пратката. Доказателство за тази гаранция представлява Съпътстващият товарителен документ за куриерска услуга (СУ.ΔΕ.ΤА.), издаден за конкретната пратка.

Всякаква отговорност на предприятието се прекратява с доставянето на пратката на нейния получател.

Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност и в следните случаи:

• Непреодолима сила (форсмажор), съгласно определението в действащото законодателство, по-специално извънредни събития, които не са причинени от действия или бездействия на предприятието, неговите партньори или служители/лица, действащи от негово име, и чиито последици оказват неблагоприятно влияние върху дейността на предприятието. Към случаите на непреодолима сила се включва също така спазването на нормативни разпоредби, които оказват влияние върху доставката на пощенските пратки, като например социална изолация (Lockdown), екстремни метеорологични условия и др., както и стачки. По време на всяко събитие, попадащо в обхвата на настоящата клауза, пощенското предприятие ще предприема всички подходящи мерки с цел възможно най-пълно спазване на задълженията си съгласно настоящите условия.
• Доказани престъпни действия в помещенията или транспортните средства на предприятието, които водят до загуба, повреда или унищожаване на пощенски пратки в рамките на посочените по-горе обстоятелства.
• Неизпълнение на договорните задължения от страна на потребителите.
• Действия или постъпки, които противоречат на законите на държавата.
• Неизпълнение на задължение на предприятието, причинено от вина или желание на клиента.
• Доказано неоснователно искане.
• Доказана вина на клиента или на трето лице.

Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност за пълно или частично унищожаване на пощенски предмет в случаите, посочени в чл. 2 от Решение № 1182/7 на ЕЕТТ – Държавен вестник, брой B’ 615/9-2-2026, а именно в следните случаи:

• Непреодолима сила или извънредна необходимост, които предприятието не е могло нито да предвиди, нито да предотврати. В тези случаи се възстановява заплатената пощенска такса.
• Доказани престъпни действия в помещенията или транспортните средства, довели до загуба, повреда или унищожаване на пощенски предмети. В тези случаи се възстановява заплатената пощенска такса.
• Поради особено нетрайното естество на съдържанието на пощенския предмет или пратката, като например храни със срок на годност и лекарства, когато са спазени условията за транспортиране.
• Доказана небрежност на изпращача, като например неподходяща опаковка, неправилно описание на предмета и непълни или неправилни данни на получателя.
• Пратки, чието съдържание е предмет на забрана за транспортиране или притежание от страна на изпращача и/или получателя, и/или е определено като неприемливо от пощенското предприятие съгласно неговaта Харта на задълженията към потребителите (ХЗП).
• Пратки, чието съдържание е иззето или унищожено от компетентните органи.
• Пратки, при които получателят не е проявил интерес за получаването им за период, по-дълъг от 6 месеца.
• Пратки, при които получателят е получил предмета и в срок от два (2) работни дни не е заявил възражение или забележка.
• Застраховани пощенски предмети, които умишлено са били застраховани за суми, по-високи от действителната стойност на тяхното съдържание, или в случаите, когато е установено измамно намерение от страна на изпращача при изпращането на пощенския предмет с цел получаване на обезщетение.
• Действия, решения и процедури, предприети от компетентните митнически органи, при проверката на пощенски предмети, подлежащи на митнически контрол.

Посоченото по-горе ограничение на обезщетението чрез предоставяне на фиксирано обезщетение обхваща всяко искане на потребителя, произтичащо от предоставянето на пощенски услуги, независимо дали е основано на договор или на непозволено увреждане, и не се прилага, когато нарушението на договорното задължение или непозволеното увреждане се дължи на умишлено действие (измама/умисъл) от страна на предприятието или на лицата, действащи от негово име. Във всички случаи предприятието се освобождава от всякаква отговорност относно неправилното или непълно изпълнение на пощенските услуги, ако потребителят не е предявил съответното искане в срок от шест (6) месеца от сключването на пощенския договор.

 

9. ОБСЛУЖВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

 

Потребителите могат да извършват сделки и да комуникират с предприятието в централните му офиси всеки работен ден от 8:00 ч. до 20:00 ч. За останалите офиси на територията на Гърция потребителите могат да осъществяват контакт съгласно работното време на съответния обект. Всички искания или оплаквания на потребителите се подават в офиса, с който те са осъществили контакт, който се задължава да разгледа съответния въпрос, както и в централните офиси на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“. Потребителят може да се обърне към тях чрез телефонния център на седалището на предприятието или чрез писмено заявление в срок до шест (6) месеца от приемането на пратката, както и чрез електронна поща (e-mail), пощенска пратка или факс, на посочените за контакт данни на интернет страницата на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“  (www.taxydromiki.com). Предприятието, в зависимост от естеството на оплакването, е длъжно да отговори на потребителя незабавно и във всеки случай не по-късно от двадесет (20) работни дни от получаването на оплакването. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ полага всички усилия и предприема всички възможни действия, за да осигури достъпен достъп на хората с увреждания до офисите на предприятието и възможно най-добро обслужване чрез всички подходящи средства. Освен това персоналът на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ и на офисите от нейната мрежа е длъжен да спазва изискванията на Кодекса за професионална етика (Решение № 687/328/5.4.2013 г. – Държавен вестник, брой B’ 1874/31.7.2013 г.).

 

10.  УПРАВЛЕНИЕ НА ОПЛАКВАНИЯ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

 

10.1. Подаване на оплакване/жалба

Потребителите на услугите на предприятието имат възможност да подадат оплакване/жалба чрез специален формуляр за подаване на оплаквания, който се намира на отделно обозначено място на интернет страницата на предприятието www.taxydromiki.com. След получаване на всяко оплакване/жалба, подадено чрез този формуляр, „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ присвоява на всяко подадено оплакване/жалба уникален референтен номер (входящ номер), който съдържа информация за датата на получаване. Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ незабавно изпраща потвърждение за подаването на оплакването на електронния адрес, посочен от потребителя-клиент. Това потвърждение съдържа уникалния референтен номер (входящ номер). „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ разглежда всяко оплакване и предоставя мотивиран писмен отговор чрез електронно съобщение или писмо на физическия или електронния адрес, посочен от потребителя, във възможно най-кратък срок и във всички случаи в рамките на задължителен срок от петнадесет (15) работни дни от подаването на оплакването. Това не се прилага в случаите, когато част от транспортирането на пощенския предмет е поето от чуждестранен доставчик, който не е регистриран в Регистъра на пощенските предприятия на Националната комисия за телекомуникации и пощи (ЕЕТТ), след мотивирано искане от страна на предприятието. За потребители-клиенти, които нямат достъп до специалния онлайн формуляр за подаване на оплаквания, се предоставя възможност да подадат оплакването писмено в обслужващия ги офис.

10.2. Доброволно уреждане на спорове

Споровете, които могат да възникнат между потребителите и „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, могат на първи етап да бъдат разрешавани чрез доброволно уреждане на спора: Писмена комуникация между потребителя и предприятието с цел постигане на разрешение на спора между двете страни в сроковете, предвидени в настоящата Харта на задълженията към потребителите (ХЗП), или в друг срок при взаимно съгласие на страните.

10.3. Комисия за разрешаване на спорове

Споровете, които могат да възникнат между потребителите и „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, могат на следващ етап да бъдат разрешавани и от Комисията за разрешаване на спорове. Комисията се състои от три (3) лица, които са част от персонала на предприятието, и един (1) представител на потребителите, и функционира съгласно изискванията на действащото законодателство. След получаване на писмено искане от потребителя предприятието сформира Комисия за разрешаване на спорове, която се състои от членове на предприятието и представител на потребителите. На заседанията на комисията потребителят може да присъства лично или да бъде представляван от надлежно упълномощено лице. Предприятието уведомява потребителя за мястото и времето на заседанията на комисията, както и за правото му да представи писмено становище в случай, че не може да присъства. Полагат се усилия спорът да бъде разрешен в срок от двадесет (20) работни дни от подаването на съответното искане или в срок от четиридесет (40) работни дни, когато е необходимо предоставянето на допълнителни данни или документи. Потребителите на пощенски услуги, ако желаят, могат да упражнят своите права в срок от шест (6) месеца от датата на приемане на изпратения пощенски предмет.

 

11. ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО ОБРАБОТКАТА НА ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТТА НА КОМУНИКАЦИИТЕ

 

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ счита защитата на личните данни на потребителите за изключително важна и поради тази причина прилага строга политика относно обработката на лични данни и гарантирането на поверителността на комуникациите, която е публикувана на интернет страницата на предприятието, и по-конкретно на следните адреси:

https://www.taxydromiki.com/prosopika-dedomena
https://www.taxydromiki.com/politiki-asfaleias-ton-pliroforion

 

12. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

 

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, като предприятие, предоставящо пощенски услуги, спазва действащите разпоредби на Регламента за общите и специалните разрешения и условията за предоставяне на пощенски услуги (Държавен вестник, брой B’ 1670/14.03.2024 г.), изменен с Решение № 1124/04 на Националната комисия за телекомуникации и пощи (ЕЕТТ) (Държавен вестник, брой B’ 5168/12.09.2024 г.), както и на Закон № 4053/2012 г. и на всички последващи актове, които изменят, допълват или заменят посочените разпоредби във връзка с предоставянето на пощенски услуги. Предприятието спазва също така и всички други условия, които министърът на развитието, конкурентоспособността, инфраструктурата, транспорта и мрежите, Националната комисия за телекомуникации и пощи (ЕЕТТ) или друг компетентен публичен орган може да налага във всеки конкретен момент съгласно действащото законодателство, и по-специално по отношение на спазването на основните задължения съгласно член 13 от Закон № 4053/2012 г.