Общи условия за възлагане на превоз

Товарителницата (СУ.ДЕ.ТА.) удостоверява сключването на договора за куриерска услуга и представлява доказателство за запознаването и приемането на настоящите общи условия за възлагане на превоза от участващите страни (изпращач и получател). СУ.ДЕ.ТА. представлява индивидуалния договор, в който са посочени условията и изискванията за транспортиране на всяка пощенска пратка, неприемливите за превоз предмети, както и предметите, чието транспортиране е забранено; правото на дружеството да откаже приемането на пратка за превоз, ако изпращачът откаже тя да бъде проверена от представител на дружеството; възможността изпращачът да сключи застраховка на пощенската пратка и размерът на застрахователното покритие; обезщетенията при забавяне, кражба, загуба или повреда на пратките, както и сроковете, в които потребителят може да ги предяви, най-малко съгласно Решение № 1182/7 на ЕЕТТ (Държавен вестник, бр. Б’ 615/09.02.2026 г.); случаите, в които пощенският оператор не носи отговорност; начинът на обработване на недоставени пощенски пратки; размерът на евентуално дължимото обезщетение; както и процедурата за уреждане на спорове между дружеството и потребителя. По-конкретно, общите условия за възлагане на превоза, които изпращачът и получателят приемат, са следните:

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВЪЗЛАГАНЕ НА ПРЕВОЗ ОТ „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“

УСЛОВИЯ ЗА ПРЕВОЗ НА ДОКУМЕНТИ И МАЛКИ ПРАТКИ ОТ „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“

При превоза на пратки и документи чрез системата за приемане и обработка на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ изпращачът се съгласява с условията и клаузите, посочени в настоящия документ. Нито представител, агент или служител на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, наричано по-долу „Дружеството“, нито изпращачът имат право да изменят или отменят настоящите условия и клаузи, изцяло или частично. Превозът на документи и пратки чрез системата за обработка на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се извършва съгласно условията и клаузите, посочени в настоящия документ. Изпращачът декларира, че е изрично запознат с тези условия и ги приема безусловно.

Член 1: Товарителницата за куриерска услуга (СУ.ДЕ.ТА.) не представлява прехвърляем документ. Тя се попълва от изпращача или от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ от негово име и за негова сметка. Изпращачът декларира и приема, че е собственик, владелец или упълномощен представител на собственика или владелеца на превозваните стоки, описани в документа. Изпращачът декларира, че е запознат и приема условията за превоз чрез системата на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“.

Член 2: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право (в съответствие с ограниченията, предвидени от АДАЕ) да извърши проверка на съдържанието на пратката или плика, който приема за транспортиране, но не и задължение да го прави. При изпращане на пощенски пратки с тегло над 100 грама „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е длъжна да изиска и регистрира пълните идентификационни данни на изпращача или неговия представител, както са посочени в официален документ за самоличност (лична карта, паспорт, свидетелство за управление на МПС, военна карта, разрешение за пребиваване), когато изпращачът е физическо лице. Ако Дружеството прецени, че дадена пратка представлява опасност за обществената сигурност или здраве, то има право да откаже приемането и по-нататъшното ѝ транспортиране, както и да уведоми компетентните органи. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не приема за превоз следните предмети и документи: парични средства, чуждестранна валута, злато, благородни метали и скъпоценни камъни, антики, произведения на изкуството, лотарийни билети, акции, облигации, бързоразвалящи се хранителни продукти, лична кореспонденция, човешка или животинска пепел, както и всички други предмети, чийто превоз е забранен или ограничен от действащото законодателство и международните конвенции. Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не приема за превоз предмети, които не са подходящо опаковани, както и пратки, при които изпращачът отказва да предостави достатъчно данни за себе си или за получателя, поискани от Дружеството. В тези случаи Дружеството не носи отговорност за евентуалното им пълно или частично повреждане. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право както при приемането на пратката, така и на всеки по-късен етап след приемането ѝ, да откаже обработката или превоза, когато съществуват индикации за забранено съдържание, недостатъчни данни за получателя или когато не е подадена митническа декларация в случаите, в които това се изисква съгласно приложимите митнически разпоредби.

Член 3: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ полага всички усилия и предприема всички необходими действия за възможно най-бързата доставка в съответствие с действащия си работен график. Независимо от това, Дружеството не носи отговорност за забавяне при приемането, транспортирането или доставката на която и да е пратка, нито за каквато и да е загуба, повреда, преки или косвени вреди или пропуснати ползи, както и за неправилна доставка или недоставяне, когато те се дължат на непредвидени обстоятелства или непреодолима сила, включително, но не само: а) непредвидени събития извън обективните човешки възможности (произшествия независимо от вината, неблагоприятни метеорологични условия, закъснения на транспортни средства, стачки, война, обща или частична мобилизация и др.); б) действия, бездействие или неправилни указания на изпращача, получателя или трето лице, имащо интерес от конкретната пратка; в) поради естеството или съдържанието на пратката, което може да доведе до специфично увреждане, разваляне или унищожаване; г) извънредни обстоятелства, произтичащи от нормативни актове (екстремни метеорологични явления и/или задължителни здравни протоколи). Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за преки или косвени вреди или пропуснати ползи, причинени от забавяне, недоставяне, повреда или унищожаване на пратката, когато изпращачът не е декларирал вида, естеството и стойността на пощенската пратка и тези данни не са вписани в товарителницата (СУ.ДЕ.ТА.), както и когато изпращачът не е издал и не е предоставил на Дружеството предвидените от закона данъчни документи и други съпътстващи документи, както и във всички останали случаи, предвидени в Кодекса за поведение при предоставяне на пощенски услуги, Решение № 1182/7 на ЕЕТТ (Държавен вестник, бр. Б’ 615/09.02.2026 г.) и действащото законодателство. Ориентировъчните срокове за доставка са публикувани на интернет страницата на Дружеството www.taxydromiki.com и в действащата към съответния момент тарифа.

Член 4: Изпращачът гарантира, че: а) всяко негово изявление относно предоставените данни за обработката на пратката, включително изрично всяка декларация относно съдържанието ѝ, е вярно и точно; б) върху пратката са правилно посочени всички необходими обозначения, данни и адресът на получателя; в) пратката е опакована по начин, който осигурява нейното безопасно транспортиране; г) всички лични данни, предоставени на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, са точни, събрани по законосъобразен, прозрачен и обективен начин и със съгласието на субекта на данните както за тяхното обработване, така и за предаването им на Дружеството; д) разрешава обработването на тези данни за целите на настоящия договор, включително изпращането на информационни съобщения (SMS, e-mail, Viber) относно движението на пратката; е) при международни куриерски пратки извън Европейския съюз (трети държави) дава изрично съгласие на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ да предава лични данни към държави извън ЕС единствено за целите на изпълнението на договора и декларира, че е получил изричното съгласие на субектите на данните за извършването на куриерската услуга; ж) да заплати всички допълнителни разходи, възникнали във връзка с обработката, връщането или съхранението на пратката, както и всякакви допълнителни такси, произтичащи от естеството на съдържанието.

Член 5: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право да задържи или да не предаде всяка превозвана пратка до пълното заплащане на всички разходи, свързани с превоза (навло, товарителници и др.).

Член 6: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ извършва доставки с наложено плащане на транспортната услуга от получателя. В случай че получателят откаже да заплати дължимата сума по каквато и да е причина, задължението за плащането преминава върху изпращача.

Член 7: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ извършва доставки на покупки, наложени платежи и транспортни услуги и въз основа на неписмена поръчка (по телефон, електронен път и др.). В тези случаи възложителят има всички права и задължения на лицето, посочено в товарителницата (СУ.ДЕ.ТА.) като „изпращач“.

Член 8: При пълно унищожаване или загуба на превозвана пратка, съдържаща документи (плик), отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се ограничава, както следва: i. за вътрешни пратки – до сума, равна на десет (10) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на пощенската такса за съответната пратка; ii. за международни пратки – до сума, равна на пет (5) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на пощенската такса за съответната пратка. При пълно унищожаване или загуба на колет отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се ограничава: i. за вътрешни пратки – до сума, равна на осем (8) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на пощенската такса; ii. за международни пратки – до сума, равна на четири (4) пъти платената пощенска такса, както и възстановяване на пощенската такса. Във всички случаи максималният размер на обезщетението не може да надвишава покупната или възстановителната стойност на предмета. При частична загуба, кражба или повреждане на съдържанието на плик или колет се изплаща обезщетение, равно на действителната стойност на загубата, кражбата или повредата, при условие че не надвишава размера на обезщетението, дължимо при пълна загуба, кражба или унищожаване. Доказването на покупната или възстановителната стойност на предмета е задължение на лицето, което претендира обезщетение. При определяне на действителната стойност не се вземат предвид търговската стойност на предмета, нито неговата евентуална специална стойност или полезност за правоимащия. Изпращачът, както и всеки ползвател на услугите (получател, възложител и др.), безусловно приема горепосочените максимални размери на обезщетението, които покриват всички негови претенции, произтичащи от предоставянето на пощенските услуги, независимо дали се основават на договор или на непозволено увреждане, включително евентуални претенции за обезщетение за неимуществени вреди. В тези суми е включено и евентуално обезщетение за пропуснати ползи съгласно Решение № 1182/7 на ЕЕТТ (Държавен вестник, бр. Б’ 615/09.02.2026 г.). Изпращачът изрично декларира, че се отказва от всякакви допълнителни претенции срещу „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за преки или косвени вреди, както и за пропуснати ползи, независимо от причината за възникването им, като неотменимо освобождава Дружеството от отговорност над посочените размери. Посочените максимални размери на обезщетението се прилагат за всяка отделна пратка и не могат да бъдат увеличени, дори ако Дружеството е било предварително уведомено за възможния риск. Тъй като „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не познава съдържанието на изпращаните пратки, изпращачът приема, че ако пратката не е застрахована, стойността на съдържанието се покрива единствено до горепосочените максимални размери, а всяка стойност над тях остава за негова сметка и риск. Изплащането на посочените обезщетения се извършва само ако е доказана отговорността на Дружеството и правоимащият е спазил процедурата по член 13 от настоящите Общи условия. За правоимащо лице се счита потребителят, който е сключил договора с пощенския оператор и е заплатил пощенската такса. Ако той се откаже от правата си, обезщетението може да бъде изплатено на посочено от него лице (изпращач или получател), след като пощенският оператор бъде надлежно уведомен. Когато лицето, което е възложило превоза, е различно от изпращача, като правоимащо по евентуално обезщетение първоначално се счита лицето, посочено в товарителницата като изпращач, а не възложителят. При писмен отказ на изпращача правоимащ става получателят. Максималните размери на обезщетението се прилагат и за пратки с декларирана стойност, когато същите не са застраховани по реда на следващите разпоредби. Освен това, в зависимост от декларираната от изпращача стойност на пощенската пратка, всяка пратка, превозвана на територията на Гърция, може по желание да бъде застрахована срещу загуба, кражба или унищожаване чрез застрахователното дружество, с което „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ си сътрудничи, за сума, по-висока от горепосочените обезщетения, срещу допълнителна такса в размер на 0,6 % от декларираната стойност. Правото на обезщетение над посочените лимити възниква само ако изгубената, открадната или унищожена пратка е с декларирана стойност, е била застрахована за тази стойност и допълнителната застрахователна премия е била платена своевременно. Когато стойността на пратката не е декларирана и съответната допълнителна застрахователна премия не е платена, право на такова допълнително обезщетение не възниква. Изрично се уговаря, че ако ползвателят на услугата (възложител, изпращач или трето лице) е застраховал пратката в друго, избрано от него застрахователно дружество, различно от това, с което „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ си сътрудничи, отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ към когото и да било, включително към съответното застрахователно дружество, в никакъв случай не надвишава размерите, определени с Решение № 1182/7 на ЕЕТТ. Когато пратката е застрахована от ползвателя на услугата (възложител, изпращач или трето лице) в избрана от него застрахователна компания или по избрана от него застрахователна полица, той гарантира пред „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, че в застрахователния договор е включена клауза за отказ на застрахователя от правото на регресен иск срещу Дружеството (превозвача), като носи отговорност пред „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за всички вреди, които Дружеството би претърпяло поради липсата на такава клауза в избраното застрахователно покритие.

Член 9: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за изплащане на обезщетение по която и да е пратка и по каквато и да е причина, ако всички финансови задължения към Дружеството, включително евентуалните застрахователни премии, не са заплатени в срок съгласно договореното между страните. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право да прихваща евентуално дължимото обезщетение към правоимащото лице със суми, които същото лице дължи на Дружеството.

Освен това Дружеството не носи отговорност за забавяне при приемането, транспортирането или доставката на която и да е пратка, нито за загуба, повреда, преки или косвени вреди или пропуснати ползи, както и за неправилна доставка или недоставяне, когато те се дължат на непредвидени обстоятелства или непреодолима сила, включително, но не само: а) непредвидени събития извън обективните човешки възможности (произшествия независимо от вината, неблагоприятни метеорологични условия, закъснения на транспортни средства, стачки, война, обща или частична мобилизация, локдаун и др.); б) действия, бездействие или неправилни указания на изпращача, получателя или трето лице, имащо интерес от конкретната пратка; в) поради естеството или съдържанието на пратката, което може да доведе до специфично повреждане, разваляне или унищожаване; г) извънредни обстоятелства, произтичащи от нормативни разпоредби (екстремни метеорологични явления и/или здравни протоколи). Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за преки или косвени вреди или пропуснати ползи, настъпили вследствие на забавяне, недоставяне, повреждане или унищожаване на пратката, когато изпращачът не е декларирал вида, естеството и стойността на пощенската пратка и тези данни не са вписани в товарителницата (СУ.ДЕ.ТА.), както и когато изпращачът не е издал и не е предоставил на Дружеството предвидените от закона данъчни документи и други съпътстващи документи.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност в случаите, предвидени в закона и в индивидуалния договор, когато пощенската пратка е доставена на получателя; изпращачът не е декларирал пред Дружеството вида, естеството и стойността на пратката; съдържанието на пратката противоречи на действащото законодателство; пратката съдържа бързоразвалящи се стоки, независимо дали Дружеството е било уведомено за това или не. Дружеството не носи отговорност и когато изпращачът не е осигурил подходяща опаковка на пратката, за която сам гарантира при възлагането на превоза, като доказателство за тази гаранция служи издадената товарителница (СУ.ДЕ.ТА.).

Всякаква отговорност на Дружеството се прекратява с доставянето на пратката на получателя.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност и в следните случаи:

Непреодолима сила, както е определена в действащото законодателство, включително извънредни събития, които не се дължат на действия или бездействия на Дружеството, неговите служители или партньори и чиито последици оказват неблагоприятно въздействие върху дейността му. За непреодолима сила се считат също спазването на нормативни разпоредби, които влияят върху доставката на пощенските пратки, като например социална изолация (Lockdown), екстремни метеорологични условия, стачки и др. По време на настъпването на такива обстоятелства пощенският оператор предприема всички разумни мерки за максимално изпълнение на задълженията си.
Доказани престъпни действия в помещенията или транспортните средства на Дружеството, довели до загуба, повреждане или унищожаване на пощенски пратки.
Неизпълнение на договорните задължения от страна на ползвателите на услугите.
Действия или бездействия, които противоречат на законите на държавата.
Невъзможност за изпълнение на задълженията на Дружеството поради вина или желание на клиента.
Доказано неоснователна претенция.
Доказана вина на клиента или на трето лице.

Освен това „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност за пълно или частично унищожаване на пощенска пратка в случаите, предвидени в чл. 2 от Решение № 1182/7 на ЕЕТТ (Държавен вестник, бр. Б’ 615/09.02.2026 г.), а именно:

при непреодолима сила или извънредни обстоятелства, които пощенският оператор не е могъл нито да предвиди, нито да предотврати. В тези случаи се възстановява платената пощенска такса;
при доказани престъпни действия в помещенията или транспортните средства, довели до загуба, повреждане или унищожаване на пощенски пратки. В тези случаи също се възстановява платената пощенска такса;
поради особената нетрайност или чувствителност на съдържанието на пратката, като например хранителни продукти с определен срок на годност или лекарствени продукти, когато условията за транспортирането им са били спазени;
при доказана небрежност на изпращача, включително неподходяща опаковка, неправилно описание на предмета или непълни/неточни данни за получателя;
при пратки, чието съдържание е забранено за превоз или притежание от изпращача и/или получателя или е определено като неприемливо съгласно Общите условия на пощенския оператор;
при пратки, чието съдържание е конфискувано или унищожено от компетентните държавни органи;
при пратки, които не са потърсени от получателя за срок, по-дълъг от шест (6) месеца;
при пратки, които са били получени от получателя, без в срок от два (2) работни дни той да е направил възражение;
при застраховани пощенски пратки, които умишлено са били застраховани за сума, по-висока от действителната стойност на съдържанието им, както и когато е установен измамен умисъл от страна на изпращача с цел получаване на обезщетение;
при действия, решения и процедури, извършвани от компетентните митнически органи при проверката на пощенски пратки, подлежащи на митнически контрол.

Член 10: Ползвателят на услугите изрично декларира, че е запознат и приема цените на услугите съгласно действащата тарифа на Дружеството, публикувана на интернет страницата www.taxydromiki.com. Също така той декларира, че е запознат и приема, че цената на всяка пратка се определя в зависимост от нейния обем и тегло. В случай че обемното тегло на пратката, изчислено по формулата: (ДЪЛЖИНА × ВИСОЧИНА × ШИРИНА в сантиметри) / 5 000 е по-голямо от действителното тегло, ползвателят приема, че таксуването ще се извърши въз основа на обемното тегло, съгласно правилата на IATA (Международната асоциация за въздушен транспорт).

Член 11: За всяка пратка, изпратена чрез „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, когато съдържа стоки или предмети, е необходимо тя да бъде придружена от всички документи, изисквани от действащото законодателство за извършване на превоза.

Член 12: В случай че пощенска пратка не може да бъде доставена на получателя по каквато и да е причина, получателят се уведомява с писмено известие и след съгласуване с него или с изпращача се организира втори, а при необходимост и последващи опити за доставка. Ако въпреки това доставката до получателя окончателно се окаже невъзможна по каквато и да е причина, включително при отказ на получателя да приеме пратката, изпращачът се уведомява незабавно и пратката му се връща за негова сметка, като разходите за връщането се определят съобразно действащата тарифа, без това да засяга правото на Дружеството да претендира обезщетение за евентуално претърпени вреди. Пощенските пратки, които не могат нито да бъдат доставени на получателя, нито върнати на изпращача, се считат за окончателно недоставими и се унищожават съгласно предвидената за това процедура.

Член 13: Всяка претенция следва да бъде предявена от правоимащото лице и подадена в писмена форма в офисите на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ в срок до шест (6) месеца от датата на приемане на пратката от Дружеството. Евентуалните спорове могат да бъдат разрешени чрез приятелско уреждане или чрез Комисията за решаване на спорове (ΕДД), създадена от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“. За всички спорове между ползвателя и „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ компетентни са съдилищата в гр. Атина. За всички въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилага Хартата на задълженията към потребителя (ΧΥΚ) на Дружеството, публикувана на интернет страницата www.taxydromiki.com. Ползвателят на услугите декларира, че е получил пълна информация относно съдържанието на Хартата на задълженията към потребителя и я приема. За допълнителна информация потребителите могат да се обръщат към обслужващите ги офиси на Дружеството, както и към централния офис на телефон +30 210 4851100, по факс +30 210 4812902, по електронна поща info@taxydromiki.gr и чрез останалите официални канали за комуникация.

Член 14: Когато изпращачът използва специализираната система за електронно издаване на товарителница, той декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия. При използване на специализирано електронно устройство за доставка, което е свързано с информационната система за проследяване и управление на пратките, цифровият подпис, положен от изпращача или получателя чрез това устройство, има силата на подпис върху настоящия договор.

Член 15: Ползвателите на услугите на ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ, а именно изпращачът и получателят, декларират, че всички лични данни и електронният подпис, предоставени на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за целите на настоящия договор, са точни и дават съгласието си за тяхното съхраняване и обработване от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ в рамките на изпълнението на договора.

Член 16: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ прилага Политика за защита на личните данни и Политика за гарантиране на поверителността на на комуникациите. Пълният текст на тези политики, настоящият договор и Хартата на задълженията към потребителя на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, които уреждат всяка куриерска услуга, извършвана от Дружеството, както и всички техни изменения, се публикуват на началната страница на интернет сайта на Дружеството: www.taxydromiki.com.