Carta Obligațiilor Consumatorului

1. ÎNTREPRINDEREA

1.1. Întreprinderea este o societate pe acțiuni de curierat rapid (courier) având denumirea „GENIKI TAXYDROMIKI – SOCIETATE COMERCIALĂ PE ACȚIUNI DE CURIERAT RAPID“ și denumirea abreviată „GENIKI TAXYDROMIKI S.A.“. Societatea având denumirea „GENIKI TAXYDROMIKI – SOCIETATE COMERCIALĂ PE ACȚIUNI DE CURIERAT RAPID“, denumită în continuare în prezenta Cartă, pentru concizie, „Societatea“, a fost constituită în mod legal în decembrie 1998 potrivit dreptului elen și a fost înscrisă în Registrul Societăților pe Acțiuni cu numărul (AR.M.A.E.) 41835/02/V/98/53/05. Societatea a primit numărul de înregistrare în Registrul General al Comerțului (GEMI) 44421607000. În prezent are sediul în Agios Ioannis Rentis și menține birouri centrale pe strada Strat. Makrygianni nr. 81, cu CIF 094537720, aparținând Adm. Fisc. KEFODE Atica. Datele de contact ale birourilor sale centrale sunt următoarele: telefon 210-4851100, fax 210-4820196, e-mail: info@taxydromiki.gr. Pe pagina de internet a Societății www.taxydromiki.com sunt publicate adresele și numerele de telefon de contact ale agențiilor locale. „GENIKI TAXYDROMIKI“ deține:

Licență Generală Națională pentru Servicii Poștale cu numărul 99-149 din Registrul Comisiei Naționale Elene de Telecomunicații și Poștă (E.E.T.T.)
Certificare conform ISO 9001:2015 cu numărul de certificat 1030 emis de S.Q.S.S. pentru prestarea serviciilor de curierat rapid. ISO 9001 este un standard internațional care stabilește cerințele pentru un Sistem de Management al Calității (SMC), care ne ajută să asigurăm calitatea serviciilor noastre, să îmbunătățim eficiența și să creștem satisfacția clienților noștri.
Certificare conform ISO 9001:2015 cu numărul de certificat 1030-1 emis de S.Q.S.S. pentru transportul și circulația medicamentelor.
Certificare conform ISO 14001:2015 cu numărul de certificat SPD 7709/23 emis de EQA Hellas pentru managementul de mediu. ISO 14001 este un standard internațional care stabilește cerințele pentru un Sistem de Management de Mediu (SMM), care ne ajută să
controlăm și să reducem impactul nostru asupra mediului, îmbunătățind totodată eficiența noastră operațională.
Certificare conform ISO 27001:2022 cu numărul de certificat SDAP 7709/25 emis de EQA Hellas pentru securitatea informațiilor. Standardul se bazează pe o abordare sistematică pentru identificarea și evaluarea riscurilor, implementarea controalelor și a măsurilor de securitate, precum și pentru monitorizarea și îmbunătățirea sistemului în funcție de amenințările în evoluție.

În plus

Efectuează un audit energetic o dată la 4 ani (2019 și 2023) și, corespunzător, se întocmește un RAPORT DE AUDIT ENERGETIC. Este vorba despre un proces de evaluare a consumului de energie având ca obiectiv îmbunătățirea eficienței energetice, reducerea costurilor energetice și minimizarea impactului asupra mediului.
Efectuează un audit anual al amprentei de carbon și, corespunzător, se întocmește un RAPORT PRIVIND AMPRENTA DE CARBON. Primul raport al Societății a fost depus în octombrie 2023, având ca an de referință anul 2022. Se efectuează anual, având ca an de referință anul precedent (următoarea întocmire a raportului în octombrie 2026, cu anul de referință 2025). Este vorba despre un studiu care înregistrează emisiile de gaze cu efect de seră (GHG) generate de activitățile Societății noastre. Obiectivul este evaluarea și aprecierea amprentei de mediu a societății, prin determinarea cantității de dioxid de carbon (CO₂) și a altor GHG eliberate în atmosferă, precum și reducerea anuală a acesteia.

1.2. Ca obiect principal de activitate, Societatea are, conform actului său constitutiv: a) desfășurarea activității de transport rapid (COURIER) de documente, valori, pachete și pachete mici oriunde în Grecia și în străinătate, cu orice mijloc de transport, pe uscat, pe mare sau pe calea aerului, precum și furnizarea de facilități conexe, respectiv desfășurarea activității de transporturi de orice natură și prin orice mijloc, b) transportul, circulația și distribuția medicamentelor, c) standardizarea și ambalarea obiectelor de mici dimensiuni, d) desfășurarea activității de logistică, respectiv gestionarea depozitului clienților Societății, recepția, gestionarea și circulația mărfurilor clienților, efectuarea comenzilor în numele clienților, gestionarea stocului de mărfuri (stock) al clienților, urmărirea și clasificarea facturilor furnizorilor, colaborarea cu departamentele de contabilitate ale clienților privind locul, momentul și modul de livrare a mărfurilor, plata facturilor și orice altă operațiune inclusă în activitatea de logistică, e) activitățile de agenturare pentru automobile și societăți de transport, companii aeriene, agenturarea navală și lucrările conexe, respectiv navlosiri și exploatări de automobile și nave, aprovizionarea cu provizii, vămuirea mărfurilor, f) reprezentarea în Grecia a firmelor și întreprinderilor străine și elene având legătură cu scopurile societății și colaborarea cu acestea sub orice formă, g) organizarea de întreprinderi comerciale, expoziții comerciale și studii, h) exploatarea de întreprinderi hoteliere, turistice și de călătorii în general, i) comercializarea–reparațiile de echipamente radio și de telecomunicații, j) comerțul cu ridicata cu alte materiale tipărite și materiale de ambalare, k) fabricarea și comercializarea de cutii pliabile din carton și fabricarea altor cutii din hârtie sau carton, precum și fabricarea de articole de ambalaj din plastic. Pentru realizarea obiectului său de activitate, societatea va putea: Să participe la orice întreprindere cu obiect identic sau similar celui propriu, sub orice formă societară. Să înființeze sucursale sau agenții și să colaboreze cu orice persoană fizică sau juridică. Societatea va întreprinde și va realiza obiectivele menționate mai sus fie singură, fie în colaborare cu societăți autohtone ori străine de orice natură sau cu persoane juridice de drept public ori privat sau cu organisme ori cu persoane private.

1.3. Rețeaua. „GENIKI TAXYDROMIKI“ își desfășoară activitatea pe întreg teritoriul elen și în străinătate. Pentru dezvoltarea obiectului său de activitate, Societatea noastră menține o rețea de 264 de agenții pe întreg teritoriul elen, dintre care 45 sunt sucursale proprii.

1.4. Principalii indicatori economici ai întreprinderii: Cifra de afaceri lunară a Societății, care este una dintre cele mai mari din Grecia, se ridică la o sumă de peste 5.000.000 €. Situațiile financiare anuale ale Societății se întocmesc conform Standardelor Elene de Contabilitate și se publică potrivit prevederilor legii.

1.5. Mijloacele de transport disponibile: Societatea dispune de aproximativ 513 vehicule de marfă de uz privat, dintre care 27 sunt exclusiv electrice, 77 vehicule de marfă de uz public și 285 vehicule pe două roți, dintre care 2 sunt exclusiv electrice. A încheiat contractele necesare cu societăți aeriene, de transport maritim de coastă și terestre, pentru a-și efectua transporturile în cel mai scurt timp posibil și cu maximum de siguranță.

1.6. Tipul serviciilor prestate: Societatea prestează servicii de curierat rapid pentru documente, pachete etc., în conformitate cu obiectul său de activitate menționat în actul constitutiv în vigoare, astfel cum se arată și la punctul 1.2, dar și potrivit celor menționate mai jos, la capitolul 3.

2. POLITICA DE CALITATE

2.1. Prestarea de servicii de calitate: Pentru Societatea noastră, prestarea de servicii care răspund dorințelor și nevoilor publicului consumator care încheie tranzacții cu noi constituie un obiectiv primordial. Din acest motiv, Societatea noastră depune toate eforturile posibile pentru a realiza evoluția și îmbunătățirea continuă a serviciilor pe care le prestează. Mai exact, îmbunătățim în permanență termenele în care sunt prestate serviciile noastre, sistemele de urmărire a obiectelor transportate și, în cele din urmă, controlăm continuu costul serviciilor prestate. Societatea este certificată conform ISO 9001:2015; zilnic și fără întrerupere sunt monitorizate operațiunile efectuate și sunt stabilite permanent noi obiective care vizează prestarea sigură și de calitate a unor servicii moderne. Cu aportul tehnologiei de vârf, serviciile sunt îmbunătățite permanent și se asigură prestarea serviciilor într-un mediu modern. Personalul și cadrele de conducere ale Societății sunt instruite pentru a se adapta la nevoile în continuă creștere care apar în domeniul curieratului rapid și pentru a răspunde dorințelor clienților noștri.

2.2. Caracteristici specifice ale întreprinderii: „GENIKI TAXYDROMIKI“ deține o cotă semnificativă pe piața serviciilor de curierat rapid. Prin intermediul acesteia sunt vehiculate lunar, aproximativ, peste 1.500.000 de plicuri și pachete.

Societatea are aproximativ 1.182 de angajați la Sediul Central, în sucursale și în Centrele sale de Sortare, în timp ce peste 3.000 de persoane sunt ocupate, în general, în agențiile și la partenerii rețelei sale.

Menține în total 7 centre de sortare, și anume o suprafață de aproximativ 15.000 m² în Agios Ioannis Rentis (Strat. Makrygianni nr. 81), unde se află și centrul nodal de sortare al Aticii și birourile sale centrale, o suprafață de aproximativ 1.100 m² în Kalochori, Salonic, unde se află centrul nodal de sortare al Salonicului, precum și o suprafață de aproximativ 1.800 m² în cinci centre regionale de sortare la nivel național.

De asemenea, dispune de peste 136 de axe de transport (terestre – maritime).

3. SERVICIILE PRESTATE – INFRASTRUCTURA ȘI PROCEDURA

3.1. Servicii: „GENIKI TAXYDROMIKI” furnizează servicii de curierat pentru trimiteri poștale cu destinația în interiorul țării și în străinătate, servicii de curierat pentru colete interne și internaționale, cu sau fără valoare comercială, distribuție de materiale publicitare fără adresă, pregătirea trimiterilor poștale, schimb de documente, cumpărături, ramburs, inclusiv pe baza unei comenzi telefonice sau electronice.

Serviciile de curierat sunt furnizate de „GENIKI TAXYDROMIKI” utilizatorilor serviciilor în cadrul Autorizației Generale a EETT.

Trimiterile transportate de „GENIKI TAXYDROMIKI” sunt predate în funcție de comanda utilizatorului și de tipul expedierii. Tipul trimiterilor poștale pe care le transportă societatea este stabilit de legislația în vigoare.

„GENIKI TAXYDROMIKI” furnizează servicii de bază de curierat care constau în preluarea trimiterii poștale și livrarea acesteia și care includ etapele de colectare, sortare, transport și distribuție a trimiterii poștale, fiind furnizate în Grecia și în străinătate.

Ι. Servicii interne

I.1) Serviciile interne includ următoarele servicii de bază:

A) Livrare în toată Grecia

în interiorul orașului
către destinații terestre
către destinații insulare
către destinații greu accesibile
livrare cu serviciul de ramburs în numerar

B) Serviciul D2SP (Door to Service Point)

Preluare de la adresa expeditorului și livrarea trimiterii la un punct din rețeaua GENIKI TACHYDROMIKI.

C) Serviciul D2SP (Door to Service Point) cu ramburs în numerar.

D) Serviciul D2L (Door to Locker – casetă)

E) În aceeași zi în Atica și în Salonic.

F) Serviciu în aceeași zi în cadrul rețelei

I.2) Servicii suplimentare

1) Serviciu de ramburs cu încasarea contravalorii

2) Serviciu pentru medicamente eliberate pe bază de prescripție medicală

3) Serviciu de transport al medicamentelor care necesită refrigerare

4) Serviciu de cumpărături în numele terților

Pe baza unei comenzi transmise prin mesaj electronic (email), achiziționarea de bunuri și livrarea acestora conform instrucțiunilor clientului.

5) Serviciu de returnare a documentelor justificative

Livrarea trimiterii și returnarea documentelor justificative necesare către expeditor.

6) Serviciu de returnare a pachetului

Serviciul în cauză se referă la expedierea unui plic sau colet, conform instrucțiunilor specifice ale expeditorului, cu preluarea, la momentul livrării, a unui colet de la destinatar și returnarea acestuia expeditorului.

7) Serviciu de depunere a documentelor justificative pentru licitații

Serviciu special de depunere a documentelor justificative pentru participarea la licitații.

8) Serviciu de livrare sâmbătă

Livrare până la ora 14:00 sâmbătă.

9) Livrare în zone greu accesibile în următoarea zi lucrătoare

10) Livrare la o destinație insulară în următoarea zi lucrătoare, pe cale aeriană

Serviciul în cauză este disponibil pentru colete de până la cinci kilograme și nu este disponibil în insulele Golfului Argosaronic și ale Mării Ionice.

11) Serviciu de ridicare a documentațiilor de licitație

12) Serviciu în zile de sărbătoare / duminică sau în afara orelor de program

Procesarea trimiterilor în zilele și la orele nelucrătoare, pe baza unui acord.

13) Serviciu pentru trimiteri cu tratament special

Procesarea trimiterilor cu obținerea și transmiterea numărului de înregistrare, a copiilor legalizate, a chitanțelor etc.

14) Livrare de dimineață

Trimiteri care se livrează, la comanda expeditorului, până la ora 10:30. Serviciul în cauză nu este disponibil pentru destinațiile insulare.

15) Serviciu de livrare VIP pentru trimiteri către Atica și Salonic

Livrare VIP în următoarea zi lucrătoare, către Atica și Salonic*, de la ora 9.00 până la ora 19.00, cu opțiunea unei programări prestabilite în interval de 1 (o) oră.

*Sunt exceptate zonele izolate

16) Serviciu garantat (livrare până la ora 12:00)

Livrare până la ora 12.00 a următoarei zile lucrătoare în toate destinațiile cu axă de livrare de 1 zi, cu excepția (de la – către) insulelor și (către) Unității Regionale Evros.

18) Serviciu de livrare pe timpul serii (Evening Delivery)

Livrare în afara orarului de funcționare al unităților, de la ora 19.00 până la ora 22.00, în Atica și Salonic.

19) Transport aerian de marfă sensibilă

20) Ramburs în aceeași zi

21) Preluarea numărului de înregistrare în aceeași zi

Timpul maxim de așteptare este stabilit la 1 oră.

22) Comandă de cumpărare în aceeași zi

Serviciile respective și tarifele corespunzătoare pot fi modificate, iar consumatorul are obligația de a lua cunoștință de informația relevantă, astfel cum aceasta este publicată la www.taxydromiki.com.

II.1) Servicii internaționale

Serviciile de bază furnizate sunt:

1) Trimiteri către și din Cipru

2) Transport de mărfuri către Cipru

3) Serviciul D2SP (Door to Service Point) din și către Cipru

4) Serviciul D2L (Door to Locker) din și către Cipru

5) Trimiteri către și din Bulgaria

6) Serviciul D2SP (Door to Service Point) din Bulgaria către Grecia

7) Serviciul D2L (Door to Locker) din Bulgaria către Grecia

8) Trimiteri către și din România

9) Serviciul D2SP (Door to Service Point) din România către Grecia

10) Serviciul D2L (Door to Locker) către Grecia

II.2) Servicii suplimentare internaționale

Trimiteri către și din Cipru

1) Serviciu de ramburs în numerar

2) Serviciu de ramburs cu încasarea contravalorii

3) Serviciu de returnare a pachetului

4) Serviciu de cumpărături în numele terților

Trimiteri către și din Bulgaria

1) Serviciu de ramburs în numerar

2) Serviciu de returnare a pachetului

Trimiteri către și din România

1) Serviciu de ramburs în numerar

2) Serviciu de returnare a pachetului

Serviciul GTEEC (GT Europe e-Commerce)

Serviciu economic pentru expedieri către Uniunea Europeană cu transport terestru. Serviciul permite expedieri către persoane fizice, cu posibilitatea de ramburs în moneda locală a țării de livrare.

3.2. Serviciile furnizate publicului consumator și tarifele acestora

Mai exact, serviciile furnizate de „GENIKI TAXYDROMIKI“, precum și caracteristicile specifice ale fiecăruia dintre acestea (cost, termen estimat de livrare etc.) rezultă din lista detaliată de tarife a Societății noastre, care este ușor accesibilă și rapid de consultat de către orice persoană interesată pe site-ul societății „GENIKI TAXYDROMIKI“ și în format PDF.

Utilizatorii serviciilor sale pot consulta lista în toate unitățile rețelei – punctele de servire ale societății, prin intermediul centrului de apeluri telefonice, precum și pe site-ul Societății (www.taxydromiki.com). Conținutul minim al listei de tarife a Societății, în vigoare la un moment dat, include elementele prevăzute la articolul 4 din Codul de Deontologie privind Furnizarea Serviciilor Poștale (Decizia E.E.T.T. nr. 687/328 – FEK, Seria B, nr. 1874/31.7.2013). „GENIKI TAXYDROMIKI“ are posibilitatea de a reconfigura sau de a ajusta tarifele sale pentru fiecare serviciu furnizat, în funcție de necesitățile sale. Lista de tarife se actualizează periodic, astfel încât să răspundă modificărilor condițiilor de piață și cerințelor consumatorilor. Fiecare nouă publicare / afișare a listei de tarife anulează cea precedentă și o lipsește de efect pentru serviciile preluate după noua publicare și după informarea clienților. Lista de tarife în vigoare la un moment dat, precum și orice actualizare sau modificare a acesteia, fie în ceea ce privește tarifele, fie serviciile furnizate, fie condițiile de furnizare a serviciilor, se publică pe pagina de start (homepage) a site-ului societății „GENIKI TAXYDROMIKI“, într-o secțiune distinctă, precum și în unitățile Rețelei Societății noastre. Informații privind serviciile și tarifele corespunzătoare sunt furnizate prin site-ul menționat mai sus al Societății, prin centrul său de apeluri telefonice, precum și prin unitățile rețelei sale.

3.3. Preluarea și predarea trimiterilor poștale de curierat

Online și la momentul preluării trimiterilor poștale de la sediul expeditorului sau de la unitate, în cazul în care expeditorul a optat să predea trimiterea într-o unitate fizică, „GENIKI TAXYDROMIKI“ informează utilizatorul:

a) cu privire la specificațiile serviciului pe care îl alege și, mai concret, cu privire la tarif, termenul și modalitatea de predare, b) cu privire la contractul individual, pe care i-l și predă sau, în caz contrar, îl îndrumă către locul specific în care acesta este păstrat în format electronic pe site-ul său, cu condiția să fi fost obținut în prealabil consimțământul verbal al utilizatorului pentru urmarea procedurii menționate anterior, c) că SY.DE.TA. nu constituie document fiscal, d) cu privire la modalitatea de eliberare a chitanței sau a facturii de prestări de servicii, în format fizic sau electronic, în condițiile stabilite de Ministerul Finanțelor, e) cu privire la obligația expeditorului de a declara pe propria răspundere inexistența unui conținut neacceptat sau interzis în trimiterea poștală și f) cu privire la obligația expeditorului de a prezenta, în vederea consemnării, cartea de identitate sau un alt document oficial de identificare – numai în cazurile în care expeditorul este persoană fizică, g) cu privire la obligația expeditorului de a confirma exactitatea datelor declarate de el însuși, prin prezentarea unei copii a înregistrării în Registrul General al Comerțului (G.E.MI.), în măsura în care este înscris în acesta, atunci când expediază trimiteri poștale cu valoare comercială pe teritoriul Greciei în cadrul activității sale de afaceri sau comerciale. Prezentarea respectivă este necesară o singură dată, pentru ca societatea să înregistreze în fișa expeditorului din E.S.P.E.T.A. al său numărul de înregistrare al acestuia în G.EM.I.

„GENIKI TAXYDROMIKI“: a) are dreptul de a solicita expeditorului să deschidă în prezența sa pachetul sau plicul și să verifice existența unui conținut neacceptat sau interzis al acestuia, b) are obligația de a solicita și de a consemna datele complete de identitate ale expeditorului sau ale reprezentantului acestuia, astfel cum sunt înscrise într-un document oficial de identificare a persoanei (precum carte de identitate, pașaport, permis de conducere, legitimație militară, permis de ședere), în cazul expedierii de trimiteri poștale cu o greutate de peste 100 de grame și în măsura în care expeditorul este persoană fizică, c) trebuie să refuze expedierea trimiterii poștale în cazul în care consideră că aceasta este periculoasă pentru siguranța publică și să informeze în mod corespunzător autoritățile competente, inclusiv E.E.T.T., d) are obligația de a preda trimiterea poștală la adresa destinatarului, acestuia personal sau, în caz de absență a sa, unei persoane care locuiește împreună cu el ori la punctul de servire pe care l-a ales¹ utilizatorul expeditor sau ordonator dintre opțiunile pe care i le-a pus la dispoziție Societatea; acesta poate adăuga un serviciu nou, pentru un tarif suplimentar special, pentru predarea exclusiv cu identificarea personală a celui care primește trimiterea. Consemnarea și înregistrarea numelui și prenumelui persoanei care a primit trimiterea poștală sunt necesare pentru finalizarea procedurii de predare a trimiterii. Prelucrarea numelui și prenumelui intră sub incidența dispozițiilor privind protecția datelor cu caracter personal, e) are obligația de a consemna în SY.DE.TA. eventualele cerințe ale expeditorului privind modalități speciale de predare (cum ar fi, cu titlu de exemplu, predarea în aceeași zi sau predarea într-un anumit interval orar ori predarea într-o zi nelucrătoare). Societatea nu preia expedieri pentru care expeditorul sau destinatarul doresc ca trimiterea poștală să fie deschisă înainte de finalizarea procedurii de livrare și înainte de achitarea către Societate a sumei rambursului și a cheltuielilor de transport, în cazul tarifării destinatarului. În cazul unei expedieri cu ramburs, destinatarul este obligat să o preia și să achite suma rambursului, precum și cheltuielile de transport în cazul tarifării destinatarului. Suma rambursului corespunde valorii bunului transportat, astfel cum a fost convenită între expeditor și destinatar, și este remisă conform instrucțiunilor expeditorului. Documentul fiscal corespunzător este emis de beneficiarul rambursului, fără nicio implicare a „GENIKI TAXYDROMIKI“, care nu poate cunoaște conținutul expedierii și acordul dintre expeditor și destinatar. Eventualele sale rezerve pot fi exprimate astfel cum se menționează mai jos.

Utilizatorul/expeditorul: a) declară dacă trimiterea este fragilă sau dacă are o valoare specială ori cerințe speciale de transport, iar Societatea poate solicita plata unor taxe suplimentare, b) are posibilitatea, telefonic sau în scris (de exemplu prin transmiterea unui mesaj electronic) și în limitele de timp și potrivit procedurilor stabilite de societate, să modifice adresa de predare a trimiterii, asumându-și eventualul tarif suplimentar, în cazul unei zone de servire diferite, în baza listei de tarife a societății de curierat, c) este informat cu privire la datele predării (ziua și ora livrării, numele și prenumele persoanei care a primit trimiterea etc., prin site-ul societății sau prin intermediul unui reprezentant al Societății, în urma solicitării sale, prin telefon, e-mail etc.), iar Societatea poate aplica un tarif special pentru furnizarea acestui serviciu și d) are posibilitatea de a solicita predarea fără semnătură, iar destinatarul confirmă primirea prin introducerea codului personal unic de identificare (PIN) care i-a fost transmis de Societate sau prin transmiterea unui mesaj de confirmare în format digital.

Utilizatorul / destinatarul: a) are posibilitatea de a primi trimiterea poștală cu rezerve, consemnând motivele respective ale rezervei. În mod special, în cazurile în care „GENIKI TAXYDROMIKI“ a introdus semnătura electronică de confirmare a primirii de către destinatar, aceasta trebuie să asigure fie consemnarea electronică a primirii cu rezerve, fie o mențiune scrisă corespunzătoare privind primirea cu rezerve, astfel cum se descrie mai sus, pe SY.DE.TA. sau pe un alt formular special care este identificat cu expedierea și este păstrat atât timp cât sunt păstrate datele expedierii respective. „GENIKI TAXYDROMIKI“ are obligația de a informa în acest sens consumatorul/destinatarul care dorește să primească trimiterea cu rezerve, iar angajatul societății are obligația de a soluționa cererea respectivă, în prezența destinatarului. Declararea rezervei poate fi făcută în termen de o (1) zi lucrătoare de la primirea trimiterii poștale de către destinatar, prin poștă electronică sau printr-un apel la linia telefonică specială de relații cu clienții a Societății ori pe SY.DE.TA. b) are posibilitatea, telefonic sau în scris (de exemplu prin transmiterea unui mesaj electronic) și în limitele de timp și potrivit procedurilor stabilite de Societate, să modifice adresa de predare a trimiterii, asumându-și eventualul tarif suplimentar, în cazul unei zone de servire diferite, în baza listei de tarife a „GENIKI TAXYDROMIKI“. Societatea urmărește să servească cu prioritate, în măsura posibilului, persoanele care au nevoie de ajutor, cum ar fi, de exemplu, persoanele cu dizabilități, vârstnicii și femeile însărcinate.

¹ Punct de servire: Oficiu poștal sau Punct de tranzit (spațiu operațional din care se efectuează operațiuni de tranzit pentru depuneri și livrări, fără a coexista în mod obligatoriu cu un oficiu poștal în care intră clienți, cum ar fi, de exemplu, ghișeu de primire, cutie poștală automatizată sau casetă într-un magazin al unor terți – shop in a shop).

3.4. Termenul de predare a trimiterilor poștale

Termenul obișnuit de predare a trimiterilor poștale este ziua lucrătoare următoare expedierii, pentru expedierile în interiorul aceluiași oraș. Pentru expedierile către destinații terestre, termenul estimat de livrare este de una (1) până la două (2) zile lucrătoare. Pentru expedierile către destinații insulare, termenul obișnuit de livrare este de două (2) zile lucrătoare, iar pentru zonele greu accesibile este de una (1) până la trei (3) zile lucrătoare, întotdeauna în conformitate cu serviciile furnizate și cu eventualele contracte speciale. Sunt considerate zile lucrătoare zilele săptămânii de luni până vineri inclusiv. Menționăm că termenele de livrare nu sunt obligatorii, ci orientative. Societatea nu se obligă la o livrare la termen exact într-un interval mai mic de 7 zile lucrătoare.

3.5. Urmărirea și localizarea trimiterilor poștale

3.5.1. Sistemul Special de Urmărire și Localizare a Trimiterilor Poștale

Societatea menține un Sistem Special de Urmărire și Localizare a trimiterilor poștale (E.S.P.E.T.A.) potrivit cerințelor legislației aplicabile în domeniul curieratului și, mai exact, în conformitate cu prevederile Legii nr. 4053/2012 și ale Deciziei nr. 1101/3/2024 a E.E.T.T. (Regulamentul privind Autorizațiile Generale și Speciale și condițiile de furnizare a serviciilor poștale), astfel cum acestea sunt în vigoare în prezent. Cele de mai sus constituie un sistem informatic special și funcționează cu utilizarea unui software specializat, permite urmărirea și localizarea trimiterii poștale de curierat și este actualizat la fiecare modificare a datelor privind identitatea sau tranzitul trimiterii poștale pe parcursul traseului său de la expeditor până la destinatar, incluzând și informațiile care au fost eventual schimbate între unitățile responsabile pentru tranzitul fiecărei expedieri. În E.S.P.E.T.A. sunt menționate caracteristicile fiecărei expedieri și, mai exact: numărul Bonului de Însoțire a Expedierii de Curierat emis, prin care este identificată fiecare expediere (a se vedea mai jos), data încredințării expedierii și data livrării – primirii acesteia, numele expeditorului – destinatarului, greutatea acesteia, serviciul solicitat, persoana responsabilă pentru achitarea valorii tarifului de transport (tarifarea expeditorului sau a destinatarului), precum și etapele intermediare de la încredințarea expedierii până la livrarea finală a acesteia destinatarului său (de exemplu plecarea din unitatea de preluare, sosirea într-un centru de sortare – repartizarea către o unitate de livrare – plecarea din centrul de sortare – repartizarea către un curier, livrarea și datele destinatarului sau motivul nelivrării). Actualizarea sistemului informatic menționat mai sus, ținut de „GENIKI TAXYDROMIKI“ în temeiul legii, se realizează cu utilizarea tehnologiei moderne și include folosirea unor dispozitive electronice speciale care dispun de software-ul respectiv și transmit informații privind modificările pentru fiecare expediere prin internet, cu posibilitatea și de înregistrare fotografică a imaginii exterioare a trimiterii poștale. „GENIKI TAXYDROMIKI“ înregistrează electronic, gestionează și păstrează datele menționate mai sus pentru fiecare trimitere poștală tranzitată pe o perioadă de șase (6) luni. În cazul în care este pendinte o reclamație a unui utilizator sau a fost declanșată o procedură de investigare de către E.E.T.T. ori de o altă Autoritate competentă, perioada menționată mai sus se prelungește până la finalizarea procedurii respective. Utilizatorii serviciilor pot obține informații imediate, în mod clar și inteligibil, privind parcursul fiecărei expedieri, de la preluare până la livrare, prin site-ul Societății www.taxydromiki.com. În caz de prejudiciu sau de nelivrare a expedierii pentru orice motiv, pe site-ul respectiv persoana interesată (și numai dacă aceasta este expeditorul sau destinatarul expedierii) este îndrumată să contacteze unitatea competentă, pentru a i se furniza detalii privind expedierea care o interesează.

3.5.2. Bonul de Însoțire a Expedierii de Curierat

Pentru identificarea trimiterii poștale de curierat tranzitate de aceasta, „GENIKI TAXYDROMIKI“ emite un formular – fizic sau lizibil digital prin scanare – care este atașat trimiterii poștale și conține datele de identificare ale acesteia, în conformitate cu prevederile Legii nr. 4053/2012 și ale Deciziei nr. 1101/3/2024 a E.E.T.T. (Regulamentul privind Autorizațiile Generale și Speciale și condițiile de furnizare a serviciilor poștale), astfel cum acestea sunt în vigoare în prezent. Bonul de Însoțire a Expedierii de Curierat (SY.DE.TA.)
conține, în mod lizibil, datele „GENIKI TAXYDROMIKI“ (denumirea, titlul distinctiv, codul de înregistrare fiscală, datele de contact ale Societății) și mențiunea E.E.T.T.: „Autorizație Generală de Servicii Poștale, E.E.T.T., nr. înreg.: 99-149. De asemenea, conține numărul unic care identifică trimiterea poștală și care este necesar pentru urmărirea și localizarea trimiterii poștale prin E.S.P.E.T.A. al Societății, precum și datele minime ale expeditorului – destinatarului, astfel cum sunt stabilite în Regulamentul menționat mai sus. În cazurile în care trimiterile poștale sunt expediate în masă, „GENIKI TAXYDROMIKI“ emite un SY.DE.TA. autoadeziv simplificat, care se aplică pe fiecare dintre trimiteri și conține cel puțin numărul unic al expedierii, numărul unic al fiecărui colet, titlul distinctiv al Societății, datele de contact și mențiunea E.E.T.T. Toate trimiterile sunt înregistrate și urmărite în E.S.P.E.T.A. al „GENIKI TAXYDROMIKI“ ca trimiteri poștale de curierat tranzitate în mod autonom. Utilizatorul are dreptul de a primi cu rezerve trimiterea poștală de curierat, iar aceasta poate fi declarată în scris fie pe SY.DE.TA., fie într-un câmp electronic corespunzător, atunci când semnătura de confirmare a livrării este preluată electronic, fie pe un formular special conceput care este identificat cu expedierea și este înregistrat în E.S.P.E.T.A. Având ca criteriu promovarea conștiinței ecologice și protecția mediului, „GENIKI TAXYDROMIKI“ a întreprins măsuri de reducere a consumului de hârtie prin utilizarea formularului electronic SY.DE.TA. și prin preluarea semnăturii electronice de la destinatar. „GENIKI TAXYDROMIKI” păstrează cupoanele SY.DE.TA. în arhiva sa, în format electronic și/sau tipărit, pentru o perioadă minimă de șase (6) luni. În cazurile de depunere a trimiterilor poștale de către societăți de transport, care intermediază între comercianți și întreprinderile poștale, trimiterile sunt preluate în mod obligatoriu cu atașarea, în format tipărit sau digital, a documentelor de transport și de comercializare necesare potrivit legii, care sunt emise de comerciant către societățile de transport. O copie a documentelor, însoțită de exemplarele SY.DE.TA. corespunzătoare, va rămâne în arhiva Societății, în format tipărit sau digital, pentru o perioadă minimă de șase (6) luni.

4. TRIMITERI POȘTALE NEACCEPTATE – INTERDICȚII

Întreprinderea nu acceptă spre transport obiectele interzise în general de legislația în vigoare, cele menționate în contractul individual, cele care nu sunt ambalate corespunzător, iar în cazurile de refuz al declarării unor date suficiente privind expeditorul sau destinatarul poate refuza preluarea transportului. „GENIKI TAXYDROMIKI” nu își asumă expedierea și transportul următoarelor documente și obiecte: Obiecte fragile ambalate insuficient, Bani în numerar, Valută, Aur în lingouri, Bijuterii, Metale prețioase, Pietre prețioase, Cărbuni industriali și Diamante, Antichități – Opere de artă – Corespondență personală – Cenușă umană sau animală – Bilete de loterie și, în general, articolele a căror circulație este interzisă sau restrânsă de legislația națională și comunitară în vigoare.

5. PREDAREA TRIMITERILOR POȘTALE ȘI GESTIONAREA TRIMITERILOR NEPREDATE

În cazul în care trimiterea poștală nu a putut fi predată destinatarului din orice motiv, destinatarul este informat printr-o notificare scrisă sau electronică, trimiterea este returnată în spațiul agenției responsabile de livrarea acesteia și se programează o a doua sau chiar mai multe încercări de predare, în urma înțelegerii cu destinatarul și/sau cu expeditorul. Mai concret, a) în cazul absenței destinatarului, se transmite o notificare scrisă către destinatar și trimiterea este returnată într-un spațiu al întreprinderii, b) se programează cel puțin o a doua încercare de predare a trimiterii către destinatar – cu excepția cazurilor de predare: i) prin cutie poștală automată, situație în care societatea reînnoiește durata de păstrare a trimiterii pentru un interval de 24 de ore, ii) în care destinatarul însuși, după prima încercare nereușită de predare, optează pentru predarea prin puncte alternative de predare, precum cutii poștale automatizate sau alte puncte de deservire (de ex. ridicare de la recepție) și iii) a trimiterilor care necesită condiții speciale de manipulare și transport (de ex. sânge, material biologic, medicamente, alimente și produse perisabile)-, c) se ia legătura telefonic sau prin orice alt mijloc adecvat (e-mail etc.) cu expeditorul sau cu destinatarul, în cazul în care apar dificultăți la predare, cu condiția ca numerele de telefon de contact respective să fi fost declarate, d) în cazul imposibilității predării sau al refuzului destinatarului de a primi trimiterea poștală, aceasta va fi
returnată expeditorului, cu o taxare care nu depășește suma achitată pentru expedierea acesteia. În cazul în care, în final, predarea trimiterii către destinatar nu este posibilă din orice motiv, chiar și în situația refuzului destinatarului de a o primi, expeditorul este informat imediat, iar trimiterea îi este returnată pe cheltuiala sa, care nu depășește suma achitată pentru expedierea acesteia, sub rezerva Societății pentru orice prejudiciu suferit de aceasta. Se menționează că, în cazul în care utilizatorul serviciilor a optat pentru ridicarea prin cutie poștală automată, trimiterea poștală va rămâne în cutie pentru un interval de 48 de ore de la informarea destinatarului. Nepredată este considerată o trimitere poștală pentru care întreprinderea a epuizat, fără rezultat, orice încercare posibilă de predare către destinatar, potrivit celor de mai sus. Trimiterile poștale nepredate sunt păstrate de întreprindere pentru un interval de șase (6) luni de la ultima încercare nereușită de predare a trimiterii. Taxa pentru păstrarea acestora, care este comunicată atât expeditorului, cât și destinatarului, le revine acestora în solidar. Trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului sau returnate expeditorului sunt considerate definitiv nepredate și se va urma procedura de donare a acestora către instituții de utilitate publică sau alte instituții ori de distrugere a acestora, după întocmirea procesului-verbal de distrugere corespunzător și potrivit procedurii pe care o urmează Societatea, după trecerea a cel puțin șase (6) luni.

6. ELEMENTELE CONTRACTULUI INDIVIDUAL – CLAUZE CONTRACTUALE ȘI ALTE CONDIȚII

SY.DE.TA. dovedește încheierea contractului de curierat și constituie prezumția cunoașterii și acceptării condițiilor generale de preluare a transportului de către părțile implicate (expeditor – destinatar). SY.DE.TA. este contractul individual în care sunt înscriși termenii și condițiile de transport al fiecărei trimiteri poștale, obiectele neacceptate, precum și obiectele al căror transport este interzis, dreptul întreprinderii de a nu prelua spre transport obiecte în cazul în care expeditorul refuză inspectarea acestora de către un reprezentant al întreprinderii, posibilitatea de acoperire prin asigurare a trimiterii poștale de către expeditor și sumele acesteia, despăgubirile pentru întârzieri, furt, pierdere și deteriorare a obiectelor și termenele în care utilizatorul le poate solicita, cel puțin în conformitate cu decizia EETT nr. 1182/7 (Monitorul Oficial (FEK) seria B’ nr. 6151/9-2-2026), cazurile în care întreprinderea poștală nu răspunde, modul de gestionare a trimiterilor poștale nepredate și procedura de soluționare a litigiilor dintre întreprindere și utilizator. Mai concret, condițiile generale de preluare a transportului, pe care expeditorul și destinatarul le acceptă, sunt:

CONDIȚII GENERALE DE PRELUARE A TRANSPORTULUI DE CĂTRE GENIKI TAXYDROMIKI

CONDIȚII DE TRANSPORT AL DOCUMENTELOR & MICROCOLETELOR DE CĂTRE GENIKI TAXYDROMIKI

Pentru transportul coletelor și documentelor prin sistemul de expediere și procesare al societății GENIKI TAXYDROMIKI, expeditorul acceptă termenii și clauzele menționate în prezentul formular. Niciun reprezentant, agent sau angajat al societății GENIKI TAXYDROMIKI, denumită în continuare Societatea, și nici expeditorul nu are dreptul să modifice sau să înlăture termenii și clauzele menționate ori pe unele dintre acestea. Transportul documentelor și coletelor prin sistemul de procesare al societății GENIKI TAXYDROMIKI este guvernat de termenii și clauzele menționate în prezentul document. Expeditorul are cunoștință expresă de acești termeni și îi acceptă necondiționat.

Articolul 1: Buletinul de însoțire a trimiterii de curierat (SY.DE.TA.) este netransmisibil prin negociere. Acesta se completează de către expeditor sau de către GENIKI TAXYDROMIKI în numele său. Expeditorul declară și acceptă că este proprietarul sau deținătorul ori reprezentantul proprietarului sau deținătorului bunurilor transportate descrise în formular. Expeditorul declară că cunoaște și acceptă condițiile de transport prin sistemul societății GENIKI TAXYDROMIKI.

Articolul 2: GENIKI TAXYDROMIKI are dreptul (în conformitate cu restricțiile ADAE) de a verifica conținutul coletului sau plicului pe care își asumă să îl proceseze, însă nu și obligația. În cazul expedierii de trimiteri poștale cu o greutate de peste 100 de grame, GENIKI TAXYDROMIKI are obligația de a solicita și de a înregistra datele complete de identitate ale expeditorului sau ale reprezentantului acestuia, astfel cum sunt înscrise într-un document oficial de identificare a persoanei (precum carte de identitate, pașaport, permis de conducere, legitimație militară, permis de ședere) și în măsura în care expeditorul este persoană fizică. Dacă Societatea consideră că un obiect este periculos pentru siguranța și sănătatea publică, are dreptul să refuze preluarea acestuia și transportul ulterior al trimiterii și să informeze în acest sens autoritățile competente. GENIKI TAXYDROMIKI nu își asumă procesarea următoarelor obiecte și documente: Bani, Valută, Aur, Metale și Pietre prețioase, Antichități, Opere de artă, Bilete de loterie, Acțiuni, Obligațiuni, Alimente perisabile, Corespondență personală, Cenușă umană sau animală și, în general, articolele a căror circulație este interzisă sau restrânsă de legislația în vigoare și de convențiile internaționale. În plus, GENIKI TAXYDROMIKI nu acceptă spre transport obiectele care nu sunt ambalate corespunzător, precum și obiectele pentru care expeditorul refuză să declare date suficiente despre sine sau despre destinatar, solicitate de GENIKI TAXYDROMIKI, în caz contrar nu răspunde pentru eventuala distrugere totală/parțială a acestora. GENIKI TAXYDROMIKI are dreptul, la preluare sau în orice moment ulterior preluării, să nu continue procesarea trimiterii dacă există indicii privind un conținut interzis sau date insuficiente ale destinatarului, precum și dacă nu a fost depusă declarația vamală, atunci când aceasta este cerută de reglementările vamale aplicabile.

Articolul 3: GENIKI TAXYDROMIKI depune toate eforturile și întreprinde orice acțiune necesară în vederea celei mai rapide livrări, în conformitate cu programul său de funcționare. În niciun caz însă nu răspunde pentru întârzierea preluării, transportului sau livrării fiecărei trimiteri ori pentru orice pierdere, deteriorare, prejudiciu efectiv sau beneficiu nerealizat, pentru livrarea neconformă sau nelivrarea datorată unor cauze imprevizibile sau forței majore, cum ar fi, cu titlu de exemplu: a) din cauza unor evenimente neprevăzute, dincolo de posibilitățile umane obiective (accident, indiferent de răspundere, condiții meteorologice nefavorabile, întârzierea mijloacelor de transport, greve, război sau mobilizare generală ori parțială etc.), b) din cauza unei acțiuni, omisiuni sau a unor instrucțiuni greșite ale expeditorului, ale destinatarului sau ale unui terț având un interes în legătură cu trimiterea respectivă, c) din cauza conținutului trimiterii, care poate suferi o deteriorare, alterare sau distrugere specifică și d) din cauza unor condiții excepționale create de dispoziții normative (fenomene meteorologice extreme și/sau protocoale sanitare). În plus, GENIKI TAXYDROMIKI nu are nicio răspundere pentru orice prejudiciu efectiv sau beneficiu nerealizat, ca urmare a întârzierii sau a nelivrării ori a deteriorării sau distrugerii trimiterii, atunci când expeditorul nu declară tipul, natura și valoarea trimiterii poștale, iar acestea nu sunt înscrise în SY.DE.TA., sau atunci când expeditorul nu a emis și nu a predat întreprinderii documentele fiscale prevăzute de lege și alte documente justificative, precum și în cazurile prevăzute de Codul de deontologie privind furnizarea serviciilor poștale, de decizia EETT nr. 1182/7 (Monitorul Oficial (FEK) seria B’ nr. 615/9-2-2026) și de lege în general. Termenele indicative de livrare sunt înscrise pe site-ul Societății www.taxydromiki.com și în lista de tarife în vigoare a acesteia.

Articolul 4: Expeditorul garantează că: a) orice declarație a sa privind datele furnizate pentru transportul trimiterii, inclusiv, în mod expres, orice declarație privind conținutul, este reală și exactă, b) pe obiectul supus procesării au fost înscrise corect elementele, datele și adresa necesare ale destinatarului, c) obiectul supus procesării a fost ambalat astfel încât să se asigure procesarea sa în siguranță, d) eventualele date cu caracter personal pe care le furnizează societății GENIKI TAXYDROMIKI sunt exacte și au fost obținute în mod legal, transparent și obiectiv, cu consimțământul persoanei vizate atât pentru prelucrarea acestora, cât și pentru transmiterea lor Societății, e) permite prelucrarea acestor date în scopurile prezentului contract, în cadrul executării căruia se încadrează și transmiterea de mesaje informative (sms/e-mail/Viber) privind transportul trimiterii, f) în cazul curieratului în afara U.E. (țări terțe), își dă consimțământul expres ca GENIKI TAXYDROMIKI să transmită date către țări din afara UE, exclusiv în scopurile executării contractului, precum și că a obținut consimțământul expres al persoanelor vizate pentru curierat, g) va achita toate eventualele cheltuieli suplimentare care apar în cursul procesării, returnării sau depozitării obiectelor, precum și orice taxă suplimentară care ar fi necesară din cauza naturii obiectului.

Articolul 5: GENIKI TAXYDROMIKI are dreptul să rețină sau să nu predea orice bun pe care îl transportă, în vederea garantării cheltuielilor rezultate din transport (taxe de transport, scrisori de transport etc.), până la achitarea acestora.

Articolul 6: GENIKI TAXYDROMIKI procesează trimiteri cu taxare la destinatar. În cazul refuzului destinatarului de a plăti contravaloarea serviciului, din orice motiv, plata către GENIKI TAXYDROMIKI este asumată de expeditor.

Articolul 7: GENIKI TAXYDROMIKI procesează trimiteri de cumpărături, ramburs și transporturi și pe baza unei comenzi neconsemnate în scris (telefonică, electronică etc.). În aceste cazuri, comitentul are drepturile și obligațiile persoanei înscrise în SYDETA drept „expeditor”.

Articolul 8: În cazul distrugerii totale sau al pierderii bunurilor transportate, care privesc conținutul unui plic, răspunderea societății GENIKI TAXYDROMIKI se limitează: i. pentru trimiterile interne, la o sumă egală cu de zece (10) ori tariful poștal achitat și la restituirea tarifului poștal pentru trimiterea respectivă și ii. pentru trimiterile externe, la o sumă egală cu de cinci (5) ori tariful poștal achitat și la restituirea tarifului poștal pentru trimiterea respectivă. În cazul distrugerii totale sau al pierderii bunurilor transportate, care privesc conținutul unui colet, răspunderea societății GENIKI TAXYDROMIKI se limitează: i. pentru trimiterile interne, la o sumă egală cu de opt (8) ori tariful poștal achitat și la restituirea tarifului poștal pentru trimiterea respectivă și ii. pentru trimiterile externe, la o sumă egală cu de patru (4) ori tariful poștal achitat și la restituirea tarifului poștal pentru trimiterea respectivă. În orice caz, despăgubirea maximă nu poate depăși valoarea de achiziție/înlocuire a obiectului. În cazul pierderii, furtului sau distrugerii parțiale a conținutului unui plic sau colet, se acordă o despăgubire egală cu valoarea reală a pierderii, furtului sau distrugerii, cu condiția ca aceasta să nu depășească suma despăgubirii pentru pierdere, furt sau distrugere totală. Sarcina dovedirii documentate a valorii de achiziție/înlocuire a obiectului revine beneficiarului. Pentru calcularea valorii reale nu se ia în considerare utilitatea comercială a acestora sau eventuala valoare-utilitate specială pe care conținutul trimiterii a avut-o pentru beneficiarul despăgubirii. Expeditorul sau, după caz, utilizatorul serviciilor (destinatar, comitent etc.) acceptă necondiționat sumele maxime de despăgubire menționate mai sus, care acoperă orice pretenție a utilizatorului decurgând din furnizarea serviciilor poștale, fie din contract, fie din delict, precum și eventuala satisfacere a acestuia pentru prejudiciul moral, în timp ce în sumele menționate mai sus este inclus și eventualul beneficiu nerealizat, în conformitate cu decizia EETT nr. 1182/7 (Monitorul Oficial (FEK) seria B’ nr. 615/9-2-2026). Expeditorul declară că renunță la orice pretenție suplimentară a sa împotriva societății GENIKI TAXYDROMIKI pentru orice prejudiciu efectiv sau beneficiu nerealizat, din orice cauză ar proveni acestea, iar în orice caz declară irevocabil că procedează la remiterea de datorie pentru aceste cauze. Sumele menționate mai sus se aplică per trimitere și nu pot fi mai mari, chiar dacă riscul eventual a fost adus la cunoștința Societății în prealabil. GENIKI TAXYDROMIKI nu cunoaște conținutul trimiterilor și, prin urmare, expeditorul recunoaște că, în cazul neasigurării trimiterii sale, valoarea conținutului trimiterii este acoperită până la sumele maxime menționate mai sus, în caz contrar el însuși poartă răspunderea pentru eventualul excedent al valorii acesteia. Pentru ca sumele menționate mai sus să fie plătite beneficiarului despăgubirii, trebuie să existe o răspundere dovedită a Societății, iar beneficiarul să fi urmat procedura prevăzută la articolul 13 din prezentele condiții. Beneficiar al despăgubirii este considerat utilizatorul care a contractat cu întreprinderea poștală și a achitat tariful poștal sau, în cazul în care acesta renunță la drepturile sale, persoana (respectiv Expeditorul sau Destinatarul) pe care acesta o desemnează, cu condiția ca întreprinderea poștală să fie informată în acest sens prin orice mijloc adecvat. În cazul în care persoana expeditorului și cea a ordonatorului transportului trimiterii diferă, beneficiar al eventualei despăgubiri care va fi aprobată este considerat inițial cel înscris în documentul însoțitor de curierat ca expeditor al trimiterii poștale, nu ordonatorul, iar în cazul renunțării scrise a celui înscris ca expeditor, destinatarul. Sumele maxime de despăgubire se aplică și trimiterilor cu valoare declarată, atunci când acestea nu sunt asigurate potrivit celor ce urmează. În plus, în funcție de valoarea trimiterii poștale declarată de expeditor, fiecare trimitere poștală care circulă pe teritoriul Greciei poate fi asigurată opțional pentru pierdere, furt sau distrugere, prin intermediul societății de asigurare cu care colaborează GENIKI TAXYDROMIKI, pentru o sumă mai mare decât despăgubirile menționate mai sus, cu o taxă în sarcina utilizatorului egală cu 0,6% din valoarea declarată a obiectului. Pentru ca să se nască dreptul la suma suplimentară de despăgubire, conținutul trimiterii care s-a pierdut, a fost furat sau a dispărut trebuie să aibă valoare declarată, să fie asigurat pentru această valoare și să fi fost achitat, în termen, costul suplimentar al primei de asigurare. În cazul în care valoarea expedierii nu a fost declarată și costul suplimentar corespunzător al asigurării nu a fost achitat, dreptul la despăgubire nu se naște. Se convine în mod expres că, în cazul în care utilizatorul serviciilor (Ordonator, Expeditor sau Terț) asigură obiectele transportate prin GENIKI TAXYDROMIKI și la o altă societate de asigurare, la alegerea sa, în afara celei care colaborează cu Societatea, răspunderea GENIKI TAXYDROMIKI nu va depăși în nicio situație sumele stabilite prin Decizia nr. 1182/7 a E.E.T.T., față de oricine, inclusiv față de societatea de asigurare respectivă. În cazul în care obiectul poștal transportat prin GENIKI TAXYDROMIKI a fost asigurat de către utilizatorul serviciilor Societății (Ordonator, Expeditor sau Terț) la o societate de asigurare sau prin intermediul unei polițe de asigurare alese de acesta, acesta declară că garantează GENIKI TAXYDROMIKI că în asigurare a fost inclusă clauza de renunțare la dreptul de regres al societății de asigurare împotriva Societății (transportatorului) și este răspunzător față de GENIKI TAXYDROMIKI pentru orice prejudiciu pe care aceasta l-ar putea suferi ca urmare a neînscrierii clauzei menționate mai sus în acoperirea de asigurare aleasă de acesta.

Articolul 9: GENIKI TAXYDROMIKI nu are nicio răspundere de despăgubire pentru vreo trimitere și pentru orice cauză, dacă nu a fost achitată în termen orice obligație financiară față de GENIKI TAXYDROMIKI în temeiul acordului prevăzut între ele, inclusiv eventualele prime de asigurare. GENIKI TAXYDROMIKI are dreptul de a compensa eventuala despăgubire datorată beneficiarului cu sumele de despăgubire datorate de acesta (beneficiarul) Societății.

Mai departe, Societatea nu răspunde pentru întârzierea preluării, transportului sau livrării oricărei expedieri ori pentru orice pierdere, avarie, prejudiciu direct sau indirect ori beneficiu nerealizat, pentru livrarea necorespunzătoare sau nelivrarea datorată unor cauze imprevizibile ori forței majore, ca de exemplu: a) din cauza unor evenimente neprevăzute, dincolo de posibilitățile umane obiective (accident, indiferent de răspundere, condiții meteorologice nefavorabile, întârzierea mijloacelor de transport, greve, război sau mobilizare generală ori parțială, lockdown etc.), b) din cauza unei acțiuni, omisiuni sau a unor instrucțiuni greșite ale expeditorului sau ale destinatarului ori ale unui terț care are interes în privința expedierii respective, c) din cauza conținutului expedierii, care poate suferi o avarie, alterare sau distrugere specifică și d) din cauza unor condiții excepționale create de dispoziții normative (fenomene meteorologice extreme și/sau protocoale sanitare). În plus, „GENIKI TAXYDROMIKI” nu are nici cea mai mică răspundere pentru orice prejudiciu direct sau indirect ori beneficiu nerealizat, din cauza întârzierii sau a nelivrării ori a avarierii sau distrugerii obiectului, atunci când expeditorul nu declară tipul, natura și valoarea obiectului poștal și acestea nu sunt înscrise în SY.DE.TA., atunci când expeditorul nu a emis și nu a predat întreprinderii documentele fiscale prevăzute de lege și celelalte documente justificative.

„GENIKI TAXYDROMIKI” nu răspunde în cazurile menționate în lege și în contractul individual, atunci când obiectul poștal transportat este predat destinatarului, atunci când expeditorul nu declară întreprinderii tipul, natura și valoarea obiectului poștal transportat, atunci când obiectul poștal contravine sau încalcă dispozițiile legislației în vigoare, atunci când este vorba despre un produs perisabil, cu sau fără cunoștința întreprinderii. De asemenea, Societatea nu răspunde dacă expeditorul nu s-a îngrijit de caracterul adecvat al ambalajului expedierii, pe care el însuși îl garantează la momentul încredințării expedierii, iar dovada acestei garanții este SY.DE.TA. emis pentru expedierea respectivă.

Orice răspundere a Societății încetează prin predarea expedierii destinatarului acesteia.

De asemenea, „GENIKI TAXYDROMIKI” nu răspunde nici în următoarele cazuri:

Forța majoră, astfel cum este definită de legislația în vigoare, în special evenimente extraordinare, care nu se datorează unor acțiuni sau omisiuni ale întreprinderii ori ale colaboratorilor sau prepușilor săi și ale căror consecințe afectează negativ funcționarea întreprinderii. În categoria forței majore intră, de asemenea, conformarea cu dispoziții normative care afectează livrarea obiectelor poștale, ca de exemplu izolarea socială (Lockdown), condițiile meteorologice extreme etc., precum și greva. Pe durata oricărui eveniment care se încadrează în prezenta clauză, întreprinderea poștală va lua toate măsurile adecvate pentru a se conforma, în măsura posibilului, cât mai deplin cu clauzele din prezentul document.
Acțiuni infracționale dovedite în incinte sau în mijloacele de transport, care au ca rezultat pierderea, avarierea sau distrugerea obiectelor poștale, în contextul celor menționate imediat mai sus.
Neîndeplinirea obligațiilor contractuale din partea utilizatorilor.
Acțiuni sau fapte care sunt contrare legilor Statului.
Neîndeplinirea obligației Societății noastre din culpa sau la dorința clientului.
Solicitare dovedit nefondată.
Culpa dovedită a clientului sau a unui terț.

Mai departe, „GENIKI TAXYDROMIKI” nu răspunde pentru distrugerea totală sau parțială a unui obiect poștal în cazurile prevăzute la art. 2 din Decizia nr. 1182/7 a E.E.T.T. – FEK, seria B’, nr. 615/09.02.2026, respectiv în cazurile:

De forță majoră sau de urgență extraordinară, pe care întreprinderile nu le puteau nici prevedea, nici evita. În aceste cazuri se restituie tariful poștal achitat,
acțiuni infracționale dovedite în incinte sau în mijloacele de transport, care au ca rezultat pierderea, avarierea sau distrugerea trimiterilor poștale. În aceste cazuri se restituie tariful poștal achitat,
din cauza naturii deosebit de perisabile a conținutului obiectului poștal sau al coletului, în special alimente cu dată de expirare și medicamente, atunci când sunt îndeplinite condițiile de transport,
neglijența dovedită a expeditorului, în special ambalaj neadecvat, descriere greșită a obiectului și date incomplete sau greșite ale destinatarului,
expedieri al căror conținut intră sub interdicția de transport sau de deținere pentru expeditor și/sau destinatar, și/sau este calificat drept neacceptat de întreprinderea poștală în CHYK-ul său,
expedieri al căror conținut este confiscat sau distrus de Autoritățile competente,
expedieri pentru care destinatarul nu a manifestat interes pentru ridicarea obiectului poștal pe o perioadă mai mare de 6 luni,
expedieri pentru care destinatarul a primit obiectul și, în termen de două (2) zile lucrătoare, nu a exprimat nicio rezervă,
obiecte poștale asigurate care, în mod fraudulos, au fost asigurate pentru sume mai mari decât valoarea reală a conținutului lor, ori în cazurile în care se constată intenția frauduloasă a expeditorului la momentul expedierii obiectului poștal, în scopul încasării unei despăgubiri,
acte, decizii și proceduri urmate de Autoritățile Vamale competente, în cadrul examinării obiectelor poștale supuse controlului vamal.

Articolul 10: Utilizatorul serviciilor declară în mod expres că cunoaște și acceptă tarifele serviciilor conform listei de prețuri a Societății, care se află pe site-ul Societății www.taxydromiki.com. De asemenea, declară că recunoaște și acceptă, în temeiul listei de prețuri, că tarifarea fiecărei expedieri depinde de volumul și de greutatea acesteia. În cazul în care rezultatul calculului volumetric al expedierii (LUNGIME X ÎNĂLȚIME X LĂȚIME în centimetri / 5.000) este mai mare decât greutatea cântărită, acesta acceptă că tarifarea se face în conformitate cu rezultatul calculului volumetric, și în cadrul reglementărilor IATA.

Articolul 11: Pentru fiecare expediere prin GENIKI TAXYDROMIKI și în măsura în care este vorba despre bunuri, este necesară însoțirea de documentele justificative necesare potrivit legii pentru transport.

Articolul 12: În cazul în care un obiect poștal nu a putut fi predat destinatarului din orice motiv, destinatarul este informat printr-o notificare scrisă și se programează o a doua sau chiar mai multe încercări de predare, după consultarea cu destinatarul sau cu expeditorul. În măsura în care predarea obiectului către destinatar nu este posibilă în mod definitiv, din orice motiv, chiar și în cazul refuzului destinatarului de a-l primi, expeditorul este informat imediat, iar expedierea îi este returnată pe cheltuiala sa, corespunzătoare costului returnării, cu rezerva societății pentru orice prejudiciu al său. Trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului sau returnate expeditorului sunt considerate definitiv nelivrabile și se va urma procedura de distrugere a acestora.

Articolul 13: Orice pretenție trebuie formulată de către beneficiar și comunicată în scris la birourile GENIKI TAXYDROMIKI în termen de șase (6) luni de la data preluării expedierii de către Societate. Soluționarea eventualelor litigii se poate realiza prin Înțelegere Amiabilă sau prin intermediul Comisiei de Soluționare a Litigiilor (CSL) constituită de GENIKI TAXYDROMIKI. Pentru orice litigiu între utilizator și GENIKI TAXYDROMIKI sunt competente instanțele din Atena. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentul document se aplică Carta Obligațiilor față de Consumator a Societății (COC), astfel cum este publicată pe site-ul Societății www.taxydromiki.com. Utilizatorul serviciilor Societății declară că a luat pe deplin cunoștință de cele înscrise în Carta Obligațiilor față de Consumator a Societății (COC) și le acceptă. Pentru eventuale informații, utilizatorii pot contacta unitățile Societății competente pentru deservirea lor, sediul central al Societății telefonic la numărul 2104851100, dar și în scris prin fax la numărul 2104812902, prin e-mail la info@taxydromiki.gr etc.

Articolul 14: În cazul în care expeditorul utilizează sistemul special pentru emiterea electronică a bonului de însoțire a expedierii de curierat, acesta declară că a luat cunoștință de prezentele condiții și le-a acceptat. În cazul utilizării pentru predare a unui dispozitiv special dotat cu sistemul informatic ținut electronic pentru transportul și urmărirea expedierilor, semnătura preluată digital a expeditorului sau a destinatarului prin intermediul dispozitivului special ține locul semnăturii prezentului document.

Articolul 15: Utilizatorii serviciilor GENIKI TAXYDROMIKI S.A.C., expeditorul și destinatarul, declară că eventualele date personale și semnătura electronică furnizate GENIKI TAXYDROMIKI în scopurile prezentului contract sunt exacte și consimt la stocarea și prelucrarea acestora de către GENIKI TAXYDROMIKI în cadrul menționat mai sus.

Articolul 16: GENIKI TAXYDROMIKI dispune de o Politică de Protecție a Datelor cu Caracter Personal și de o Politică de Asigurare a Confidențialității Comunicațiilor. Textul integral al politicilor menționate mai sus, prezentul contract și Carta Obligațiilor față de Consumator a GENIKI TAXYDROMIKI, care guvernează fiecare expediere de curierat prin intermediul acesteia, astfel cum sunt în vigoare, precum și eventualele modificări ale acestora, se publică pe pagina principală a site-ului Societății www.taxydromiki.com.

7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

„GENIKI TAXYDROMIKI”, în cazul răspunderii sale dovedite și în cazurile prevăzute de lege, plătește despăgubiri în conformitate cu prevederile Deciziei nr. 1182/7688/52/16.4.2013 a E.E.T.T. – FEK, seria B’, nr. 615/09.02.20261412/10.6.2013 „Stabilirea cazurilor în care se impune despăgubire forfetară pentru prestarea defectuoasă a serviciilor poștale”, astfel cum este în vigoare, și mai exact:

Pentru pierderea dovedită sau furtul total ori distrugerea totală a conținutului unui plic, se plătește o despăgubire: i. Pentru expedierile interne, egală cu de zece (10) ori tariful poștal achitat și restituirea tarifului poștal pentru expedierea respectivă, ii. pentru expedierile externe, egală cu de cinci (5) ori tariful poștal achitat și restituirea tarifului poștal pentru expedierea respectivă.
Pentru pierderea dovedită sau furtul total ori distrugerea totală a conținutului unui colet se plătește o despăgubire: i. Pentru expedierile interne, egală cu de opt (8) ori tariful poștal achitat și restituirea tarifului poștal pentru expedierea respectivă, ii. pentru expedierile externe, egală cu de patru (4) ori tariful poștal achitat și restituirea tarifului poștal pentru expedierea respectivă. În cazurile b’i și b’ii menționate mai sus, despăgubirea maximă nu poate fi mai mare decât valoarea de achiziție/înlocuire a obiectului. Sarcina dovedirii documentate a valorii de achiziție/înlocuire a obiectului revine beneficiarului.
Pentru pierderea dovedită sau furtul total ori distrugerea totală a conținutului unui plic sau colet cu valoare declarată/asigurat se plătește o despăgubire egală cu suma valorii declarate și se restituie tariful poștal achitat pentru expedierea respectivă. Sarcina dovedirii documentate a valorii de achiziție/înlocuire a obiectului revine beneficiarului.
Pentru pierderea parțială dovedită sau furtul parțial ori distrugerea parțială a conținutului unui plic și al unui colet se plătește o despăgubire egală cu valoarea reală a pierderii sau a furtului ori a distrugerii, cu condiția să nu depășească suma despăgubirii pentru pierdere sau furt total ori distrugere totală. Sarcina dovedirii documentate a valorii de achiziție/înlocuire a obiectului revine beneficiarului.
Pentru pierderea parțială dovedită sau furtul parțial ori distrugerea parțială a conținutului unui plic sau colet cu valoare declarată/asigurat se plătește o despăgubire egală cu valoarea reală a pierderii, furtului sau distrugerii, cu condiția ca aceasta să nu depășească suma valorii declarate. Sarcina probei documentate a valorii de dobândire a obiectului revine beneficiarului.
Dacă o trimitere poștală este returnată din răspunderea întreprinderii poștale, iar motivul neremiterii sale este necunoscut, utilizatorul care a contractat cu întreprinderea poștală și a plătit tariful poștal are dreptul la restituirea tarifului poștal și a eventualelor alte cheltuieli conexe achitate de acesta întreprinderii poștale contractante.
Pentru întârzierea remiterii trimiterilor poștale, din răspunderea dovedită a întreprinderii poștale înscrise în Registrul Întreprinderilor Poștale ținut de EETT, după trecerea a trei (3) zile lucrătoare de la data-limită de livrare convenită a trimiterii poștale, se plătește o despăgubire egală cu două (2) tarife poștale, iar în cazul în care întârzierea depășește trei (3) zile lucrătoare, iar obiectul este livrat în următoarele douăsprezece (12) zile lucrătoare, despăgubirea se majorează prin restituirea unei sume în valoare de trei doisprezecimi (3/12) din tariful poștal pentru fiecare zi lucrătoare suplimentară de întârziere. În cazul unei întârzieri de peste cincisprezece (15) zile lucrătoare, deficiența se prezumă a fi pierdere.
În cazul expedierii unei trimiteri poștale pentru care, potrivit contractului individual încheiat, deși s-a convenit ca livrarea acesteia să se realizeze la o adresă prestabilită, aceasta este depusă în vederea livrării la oficii poștale, cutii de recepție, cutii poștale automatizate (Parcel Lockers) sau cutii amplasate într-un magazin al unui terț (shop in a shop) ori în puncte de tranzitare, prin derogare de la condițiile de remitere consemnate în COC al întreprinderilor poștale și fără consimțământul dovedit, prin orice mijloc adecvat, al utilizatorului, se plătește o despăgubire egală cu două (2) tarife poștale.

Limitarea despăgubirii prin acordarea unei despăgubiri forfetare acoperă orice pretenție a utilizatorului care decurge din prestarea serviciilor poștale, fie din contract, fie din delict, și nu se aplică dacă încălcarea obligației contractuale sau delictul se datorează intenției (dolului) întreprinderii poștale ori a persoanelor care acționează în numele acesteia. Despăgubirea pentru prejudiciul moral este inclusă în sumele menționate mai sus, în timp ce beneficiul nerealizat aferent nu se despăgubește.

De asemenea, între întreprindere și utilizatorul serviciilor poștale se poate conveni o sumă mai mare de despăgubire forfetară.

În cazul unei expedieri multiple, în care se expediază mai multe trimiteri poștale către un singur destinatar și care se încadrează în cazurile de mai sus, fiecare trimitere poștală este tratată separat și se despăgubește separat.

În caz de furt, distrugere sau pierdere a bunurilor transportate, răspunderea „GENIKI TAXYDROMIKI” se limitează la limitele stabilite mai sus și, în orice caz, nu depășește limitele maxime de despăgubire menționate anterior.

Cele de mai sus se aplică și conținutului unei expedieri pentru care a fost declarată valoarea, dar expeditorul a omis să o asigure. Pretenția pentru suma care depășește limitele de mai sus se naște numai pentru conținutul expedierii, în măsura în care i-a fost declarată valoarea și, totodată, a fost asigurat, iar faptul asigurării trebuie să fi fost adus la cunoștința Societății la momentul preluării expedierii în vederea transportului.

Expeditorul acceptă necondiționat sumele maxime de despăgubire menționate mai sus și declară că renunță la orice pretenție suplimentară împotriva „GENIKI TAXYDROMIKI” pentru orice prejudiciu direct sau indirect ori pentru orice beneficiu nerealizat, indiferent de cauza din care provin, declarând în orice caz, în mod irevocabil, că procedează la remiterea de datorie pentru aceste cauze.

În caz de întârziere a remiterii expedierii (cu condiția ca întârzierea să nu se datoreze forței majore), răspunderea Societății se ridică la limitele stabilite mai sus.

Despăgubirea prevăzută de prezenta decizie se plătește utilizatorului care a contractat cu întreprinderea poștală și a plătit tariful poștal sau, în cazul în care acesta renunță la drepturile sale, persoanei (respectiv Expeditorului sau Destinatarului) pe care acesta o desemnează, cu condiția ca întreprinderea poștală să fie informată în acest sens prin orice mijloc adecvat.

Orice pretenție trebuie formulată de către beneficiar și comunicată în scris la sediul central al „GENIKI TAXYDROMIKI” sau la cel mai apropiat punct de lucru al rețelei acesteia, în termen de șase (6) luni de la preluarea expedierii. Întreprinderea poștală este exonerată, în orice caz, de orice răspundere din orice cauză privind îndeplinirea defectuoasă a serviciilor poștale, dacă nu este notificată în scris în termen de șase (6) luni de la încheierea contractului poștal.

Toate obiectele care au suferit distrugere intră în posesia Societății în termen de 5 zile de la acordul privind plata despăgubirii, iar dacă au suferit o distrugere parțială, intră în posesia Societății, în termenul menționat mai sus, acea parte a expedierii al cărei prejudiciu a fost acoperit.

Despăgubirea se plătește cel mai târziu în termen de douăzeci (20) de zile lucrătoare de la data aprobării plății despăgubirii.

8. CAZURI DE NERĂSPUNDERE / EXONERARE A ÎNTREPRINDERII

„GENIKI TAXYDROMIKI” depune toate eforturile și întreprinde orice demers necesar în vederea livrării în cel mai scurt timp, conform programului său de funcționare. În niciun caz însă nu răspunde pentru întârzierea preluării, transportului sau livrării oricărei expedieri ori pentru orice pierdere, avarie, prejudiciu direct sau indirect ori beneficiu nerealizat, pentru livrarea necorespunzătoare sau nelivrarea datorată unor cauze imprevizibile ori forței majore, cum ar fi, cu titlu exemplificativ: a) din cauza unor evenimente neprevăzute, dincolo de posibilitățile umane obiective (accident independent de răspundere, condiții meteorologice nefavorabile, întârzierea mijloacelor de transport, greve, război sau mobilizare generală ori parțială etc., b) din cauza unei acțiuni, omisiuni sau a unor instrucțiuni greșite ale expeditorului, ale destinatarului sau ale unui terț având interes în privința respectivei expedieri, c) din cauza conținutului expedierii, care poate suferi o avarie specială, alterare sau distrugere și și d) din cauza unor condiții excepționale create de dispoziții normative (fenomene meteorologice extreme și/sau protocoale sanitare). În plus, „GENIKI TAXYDROMIKI” nu poartă nicio răspundere pentru vreun prejudiciu direct sau indirect ori beneficiu nerealizat, ca urmare a întârzierii sau a nelivrării ori a avarierii sau distrugerii obiectului, atunci când expeditorul nu declară tipul, natura și valoarea obiectului poștal și acestea nu sunt înscrise în SY.DE.TA., atunci când expeditorul nu a emis și nu a predat întreprinderii documentele fiscale prevăzute de lege și alte documente justificative.

Orice răspundere a Societății încetează prin predarea expedierii destinatarului acesteia.

De asemenea, „GENIKI TAXYDROMIKI” nu răspunde nici în următoarele cazuri:

Forța majoră, astfel cum este definită de legislația în vigoare, în special evenimente extraordinare, care nu se datorează unor acțiuni sau omisiuni ale întreprinderii ori ale colaboratorilor sau prepușilor săi și ale căror consecințe afectează negativ funcționarea întreprinderii. În noțiunea de forță majoră intră, de asemenea, conformarea cu dispoziții normative care afectează remiterea obiectelor poștale, cum ar fi, de exemplu, izolarea socială (Lockdown), condițiile meteorologice extreme etc., precum și greva. Pe durata oricărui eveniment care se încadrează în prezenta clauză, întreprinderea poștală va lua toate măsurile adecvate pentru a se conforma, în măsura posibilului, cât mai deplin cu clauzele din prezentul document.
Acțiuni infracționale dovedite în incinte sau în mijloacele de transport, care au ca rezultat pierderea, avarierea sau distrugerea obiectelor poștale, în contextul celor menționate imediat mai sus.
Neîndeplinirea obligațiilor contractuale din partea utilizatorilor.
Acțiuni sau fapte care sunt contrare legilor Statului.
Neîndeplinirea obligației Societății noastre din culpa sau la dorința clientului.
Solicitare dovedit nefondată.
Culpa dovedită a clientului sau a unui terț.

De asemenea, „GENIKI TAXYDROMIKI” nu răspunde pentru distrugerea totală sau parțială a unui obiect poștal în cazurile prevăzute la art. 2 din decizia EETT nr. 1182/7 688/52 – M.Of. al Greciei, seria B, nr. 6151412/9-2-202610.6.2013, respectiv în cazuri de

Forță Majoră sau stare de urgență, pe care întreprinderea nu le putea nici prevedea, nici evita. În acest caz se restituie tariful poștal achitat.
Acțiuni infracționale dovedite la sediile sau în mijloacele de transport, care au ca rezultat pierderea, avarierea sau distrugerea obiectelor poștale. În aceste cazuri se plătește tariful poștal achitat
Din cauza naturii deosebit de perisabile a conținutului obiectului poștal sau al coletului, precum îndeosebi alimente cu dată de expirare și medicamente, atunci când sunt îndeplinite condițiile de transport, .
Neglijență dovedită a expeditorului, precum îndeosebi ambalaj neadecvat, descrierea greșită a obiectului și date incomplete sau greșite ale destinatarului.
Expedieri al căror conținut face obiectul unei interdicții de circulație sau de deținere pentru expeditor și/sau pentru destinatar, și/sau este calificat drept neacceptat de întreprinderea poștală în CHYK-ul acesteia,
Expedieri al căror conținut este confiscat sau distrus de autoritățile competente.
Destinatarul nu a manifestat interes pentru ridicarea obiectului poștal pentru o perioadă mai mare de 6 luni.
expedieri pentru care destinatarul a primit obiectul și, în termen de două (2) zile lucrătoare, nu a exprimat nicio rezervă,
obiecte poștale asigurate care, în mod fraudulos, au fost asigurate pentru sume mai mari decât valoarea reală a conținutului lor, ori în cazurile în care se constată intenția frauduloasă a expeditorului la momentul expedierii obiectului poștal, în scopul încasării unei despăgubiri,
acte, decizii și proceduri urmate de Autoritățile Vamale competente, în cadrul examinării obiectelor poștale supuse controlului vamal.

Limitarea despăgubirii, potrivit celor de mai sus, prin acordarea unei despăgubiri forfetare acoperă orice pretenție a utilizatorului care decurge din prestarea serviciilor poștale, fie din contract, fie din delict, și nu se aplică dacă încălcarea obligației contractuale sau delictul se datorează intenției (dolului) Societății ori a persoanelor care acționează în numele acesteia. Societatea este exonerată, în orice caz, de orice răspundere privind îndeplinirea defectuoasă a serviciilor poștale, dacă utilizatorul nu a formulat o pretenție în acest sens în termen de șase (6) luni de la încheierea contractului poștal.

9. DESERVIREA UTILIZATORILOR

Utilizatorii pot efectua operațiuni cu întreprinderea la sediul central al acesteia în fiecare zi lucrătoare, între orele 8.00 și 20.00. În ceea ce privește celelalte puncte de lucru din Grecia, utilizatorii pot efectua operațiuni conform programului de funcționare al fiecărui punct de lucru. Eventualele cereri sau reclamații ale utilizatorilor se depun la punctul de lucru cu care au efectuat operațiunea, care se va ocupa de soluționarea problemei, precum și la sediul central al „GENIKI TAXYDROMIKI”, unde utilizatorul trebuie să se adreseze centralei telefonice a sediului Societății sau printr-o scrisoare în acest sens, în termen de 6 luni de la preluarea expedierii, ori prin e-mail, prin poștă sau prin fax, la datele indicate ca date de contact pe site-ul „GENIKI TAXYDROMIKI” (www.taxydromiki.com). Întreprinderea este obligată să răspundă utilizatorului, în funcție de natura reclamației, în mod prompt și, în orice caz, cel mai târziu în termen de douăzeci (20) de zile lucrătoare de la primirea reclamației. „GENIKI TAXYDROMIKI” depune toate eforturile și tot ce este posibil, de la caz la caz, pentru ca accesul persoanelor cu dizabilități la punctele de lucru ale Societății să fie facil, iar deservirea acestora să fie cât mai bună, prin orice mijloc. De asemenea, personalul „GENIKI TAXYDROMIKI” și al punctelor de lucru din rețeaua acesteia are obligația de a respecta cerințele Codului de Deontologie (687/328/5.4.2013 – M.Of. al Greciei, seria B, nr. 1874/31.7.2013)

10. GESTIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

10.1. Depunerea unei reclamații/plângeri

Utilizatorii serviciilor Societății au posibilitatea de a depune o reclamație/plângere prin intermediul unui formular special de depunere a reclamațiilor, care se află într-un loc distinct pe site-ul Societății www.taxydromiki.com. „GENIKI TAXYDROMIKI”, după primirea fiecărei reclamații/plângeri depuse prin acest formular, atribuie fiecărei reclamații/plângeri depuse un număr unic de referință (număr de înregistrare) care include informația privind data primirii. În plus, „GENIKI TAXYDROMIKI” transmite prompt o confirmare a depunerii reclamației la adresa de e-mail declarată de utilizatorul-consumator, această confirmare incluzând numărul unic de referință (numărul de înregistrare). „GENIKI TAXYDROMIKI” examinează fiecare reclamație și răspunde motivat, în scris, prin mesaj de poștă electronică sau prin scrisoare la adresa fizică ori electronică declarată de utilizator, cât mai prompt posibil și, în orice caz, în termenul de decădere de cincisprezece (15) zile lucrătoare de la depunere, cu excepția cazurilor în care o parte a tranzitării obiectului poștal a fost preluată de un furnizor din străinătate, neînscris în M.T.E. al EETT, în urma unei cereri motivate a Societății. Pentru utilizatorii-consumatori care nu au acces online la formularul special de depunere a reclamațiilor, se va oferi posibilitatea depunerii reclamației în scris în cadrul punctului de lucru care îi deservește.

10.2. Soluționare amiabilă

Litigiile care pot apărea între utilizatori și „GENIKI TAXYDROMIKI” pot fi soluționate, într-o primă etapă, prin Soluționare amiabilă: Comunicare scrisă a utilizatorului cu întreprinderea în vederea soluționării litigiului dintre cele două părți, în cadrul celor prevăzute în prezenta Cartă (CHYK) sau chiar cu acordul părților.

10.3. Comisia de Soluționare a Litigiilor

Litigiile care pot apărea între utilizatori și „GENIKI TAXYDROMIKI” pot fi soluționate, într-o etapă ulterioară, și de Comisia de Soluționare a Litigiilor. Comisia este constituită din trei (3) persoane care fac parte din personalul Întreprinderii și dintr-un (1) reprezentant al utilizatorilor și funcționează astfel cum prevede legislația în vigoare. În urma unei cereri scrise a utilizatorului, Societatea constituie Comisia de Soluționare a Litigiilor, care este alcătuită din membri ai întreprinderii și un reprezentant al consumatorilor, iar la ședințe utilizatorul poate fi prezent sau poate fi reprezentat de o persoană special împuternicită. Societatea informează utilizatorul cu privire la locul și data ședințelor Comisiei, precum și cu privire la dreptul său de a depune un memoriu scris în cazul în care este împiedicat să participe. Se depun eforturi pentru soluționarea litigiului în termen de douăzeci (20) de zile lucrătoare de la depunerea cererii respective sau de patruzeci (40) de zile lucrătoare, în cazul în care sunt necesare date suplimentare.
Utilizatorii serviciilor poștale, în măsura în care doresc, își pot exercita drepturile în termen de 6 luni de la depunerea obiectului expediat.

11. INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE ȘI CONFIDENȚIALITATEA COMUNICAȚIILOR

„GENIKI TAXYDROMIKI” consideră foarte importantă protecția datelor personale ale utilizatorilor și, pentru acest motiv, aplică o politică strictă privind prelucrarea datelor personale și asigurarea confidențialității comunicațiilor, pe care a făcut-o publică pe site-ul său, mai exact la adresele:

https://www.taxydromiki.com/prosopika-dedomena
https://www.taxydromiki.com/politiki-asfaleias-ton-pliroforion

12. ALTE DISPOZIȚII

„GENIKI TAXYDROMIKI”, în calitate de societate care furnizează servicii poștale, respectă dispozițiile în vigoare ale Regulamentului privind autorizațiile generale și speciale și condițiile de furnizare a serviciilor poștale (Monitorul Oficial al Greciei, seria B, nr. 1670/14.03.2024), astfel cum a fost modificat prin Decizia nr. 1124/04 a E.E.T.T. (Monitorul Oficial al Greciei, seria B, nr. 5168/12.09.2024) și ale Legii nr. 4053/2012, precum și orice alt act care le modifică, le completează sau le înlocuiește în legătură cu furnizarea serviciilor poștale, precum și cu alte condiții pe care Ministrul Dezvoltării, Competitivității, Infrastructurii, Transporturilor și Rețelelor, E.E.T.T. sau o altă autoritate publică poate impune de fiecare dată, în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, în special în ceea ce privește respectarea obligațiilor fundamentale în temeiul articolului 13 din Legea nr.
4053/2012.

1. Aviz de Însoțire a Expedierii Poștale Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale.

2. Sistemul Special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale. Sistemul special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale.