Ερωτήσεις και Απαντήσεις

Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας εδώ ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με ένα από τα κατά τόπους καταστήματά μας, ώστε να έρθουμε στη διεύθυνσή σας να παραλάβουμε την αποστολή. Διαφορετικά, μπορείτε να πάτε στο κατάστημα της περιοχής σας. Επιλέξτε το μενού “Δίκτυο Καταστημάτων” για να δείτε τα καταστήματά μας.

Κάνοντας κλικ στο μενού “Δίκτυο Καταστημάτων”, μπορείτε να δείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα καταστήματά μας και να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής που εξυπηρετεί την περιοχή σας.

Αποστολές εσωτερικού Ελλάδας

Η αναμενόμενη ημέρα παράδοσης μιας αποστολής είναι η επόμενη εργάσιμη από την ημέρα αποστολής. Για κάποιες απομακρυσμένες περιοχές ή νησιώτικους προορισμούς, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να επιμηκυνθεί κατά 24 ή 48 ώρες.

Αποστολές εσωτερικού Κύπρου

Οι αποστολές εντός Κύπρου παραδίδονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Αποστολές εσωτερικού Βουλγαρίας

Οι αποστολές εντός της Ζώνης 1* παραδίδονται εντός 1 – 2 εργάσιμων ημερών. Για τις αποστολές στη Ζώνη 2* ο χρόνος παράδοσης είναι από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

*Πληροφορίες σχετικά με τις Ζώνες Βουλγαρίας μπορείτε να βρείτε στην σελίδα “Υπηρεσίες Βουλγαρίας”.

Για οτιδήποτε δεν αναφέρεται ανωτέρω, μπορείτε να δείτε τον τιμοκατάλογο κάθε χώρας όπου θα βρείτε την αναμενόμενη ημέρα παράδοσης μιας αποστολής για κάθε μία από τις υπηρεσίες μας στην στήλη “Ημέρες Παράδοσης”.

Mπορείτε να συμβουλευτείτε τον τιμοκατάλογό της χώρας που σας ενδιαφέρει στη σελίδα “Τιμοκατάλογοι”, ώστε να δείτε πόσο θα σας κοστίσει μια αποστολή.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, μπορείτε να συμβουλευτείτε τις σελίδες “Υπηρεσίες Ελλάδας”, “Υπηρεσίες Κύπρου”, “Υπηρεσίες Βουλγαρίας” και “Υπηρεσίες Ρουμανίας”.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα της περιοχής σας για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή “Aναζήτηση Aποστολής” για να δείτε την κατάσταση της αποστολής σας. Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα εξυπηρέτησής σας.

Στη σελίδα “Τιμοκατάλογοι”, θα βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να στείλετε την αποστολή σας. Δείτε τους όρους μεταφοράς, τις ενημερώσεις σχετικά με τα απαγορευμένα είδη, τα είδη των οποίων η μεταφορά επιτρέπεται υπό όρους και άλλες πολύ χρήσιμες πληροφορίες μεταφοράς.

Όλες οι αποστολές προς Ελλάδα, Κύπρο και Βουλγαρία είναι αυτόματα ασφαλισμένες (χωρίς επιβάρυνση του αποστολέα ή του παραλήπτη) έως το ποσό των 70€ για έγγραφα και 400€ για αντικείμενα. Για τις αποστολές με αξία άνω των 400€ υπάρχει η δυνατότητα επιπλέον ασφάλισης με ασφάλιστρο ύψους 0,6% επί της δηλωμένης αξίας. Για την αποζημίωση της αποστολής είτε με αυτόματη ασφάλιση είτε με δηλωμένη αξία απαιτείται παραστατικό προσδιορισμού της αξίας της προ εμπορικού κέρδους. Για οποιαδήποτε ασφάλιση άνω των 3.000€ απαιτείται προηγούμενη συνεννόηση με το κατάστημα εξυπηρέτησής σας.

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα εξυπηρέτησής σας δίνοντάς του τον αριθμό της αποστολής. Σε περίπτωση που θέλετε να εγείρετε αίτημα αποζημίωσης, αυτό θα πρέπει να γίνει μέσα σε διάστημα 20 ημερών από την ημερομηνία ανάληψης της αποστολής από τη Γενική Ταχυδρομική.

Η απόδοση της αξίας της αντικαταβολής γίνεται στον τραπεζικό λογαριασμό που θα πρέπει να δώσετε κατά την παραλαβή της αποστολής. Αφού παραδοθεί η αποστολή σας, δίνεται η εντολή στη συνεργαζόμενη τράπεζα για κατάθεση στο λογαριασμό σας του ποσού αντικαταβολής, μείον τυχόν προμήθειες που κρατούνται από την τράπεζα. Σε περίπτωση που η είσπραξη της αντικαταβολής είναι σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό της χώρας αποστολής, το ποσό αποδίδεται βάσει της ισοτιμίας κατά την τραπεζική κατάθεση στο λογαριασμό του δικαιούχου.

Το βάρος μιας αποστολής εξαρτάται από το πραγματικό της βάρος αλλά και από το ογκομετρικό της. Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΙΑΤΑ, η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον όγκο και το βάρος της. Σε περίπτωση που το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης της αποστολής (ΜΗΚΟΣ Χ ΥΨΟΣ Χ ΠΛΑΤΟΣ σε cm / 5000) είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό της βάρος, η χρέωση γίνεται σύμφωνα με το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης.